Réactivation : le rôle du marketing et de la commodité

Vous êtes dans les starting-blocks afin de profiter au maximum de la réouverture des magasins ? Tapez fort ! Aujourd'hui, le marketing joue un rôle crucial. Veillez donc à augmenter le budget, notamment dans la communication envers vos plus fidèles clients. Envie d’en savoir plus ? Découvrez nos conseils pour fidéliser vos clients à l’ère numérique.

Nos analyses montrent également que les magasins qui obtiennent de bons résultats en matière de commodité s’en sortent mieux que les autres. Envie de savoir comment optimiser l’accessibilité de vos points de vente ? Lisez vite notre article de blog sur l’importance de la commodité.

Suivi pré et post-corona : mesurez et analysez les performances de vos magasins

Lorsque les magasins réouvriront, l’attention passera du volet opérationnel à l’aspect stratégique. Ne soyez pas trop durs envers vos performances, mais n’attendez pas trop longtemps non plus : une période de 2 mois est idéale. Comparez les KPI de vente de vos magasins avant et après la crise sanitaire. Vous verrez alors si certaines dynamiques ont changé, et lesquelles.

Vous avez un e-shop en plus de vos points de vente physiques ? Dans ce cas, vous devriez constater un « effet halo ». Autrement dit, vos ventes en ligne devraient être plus élevées dans les zones qui entourent vos magasins physiques.

Ce n’est (presque) pas le cas ? Dans ce cas, demandez aux employés du magasin de mentionner davantage votre boutique en ligne. Ou investissez, par exemple, dans des bornes de commande. De cette façon, la popularité croissante du commerce en ligne profitera à votre e-shop plutôt qu’à celui de vos concurrents...

Mon point de vente actuel offre-t-il encore un potentiel de croissance ?

Les données montrent-elles que certains magasins n’exploitent pas pleinement leur potentiel de vente, mais présentent tout de même un potentiel de croissance ? Si c’est le cas, vous pouvez tenter d’augmenter leur chiffre d'affaires à l’aide d’actions marketing ciblées. En fonction du problème, vous pourrez alors miser davantage sur la fidélité ou sur la conversion.

Déménager, réduire ou fermer ?

Vos magasins réalisent les performances attendues, mais les marges sont faibles ? Cela signifie que l’emplacement n’est pas le bon. Il est temps pour vous d’envisager une décision immobilière. En fonction de la nature du problème, vous devrez choisir entre une fermeture, une réduction, une fusion ou un déménagement.

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Gardez à l’esprit qu'un déménagement ou une fermeture comporte un risque, celui de perdre une partie de la clientèle (attrition). Misez sur des campagnes d’optimisation ciblées pour limiter ces pertes au maximum. Pour cela, vous aurez évidemment besoin d'informations sur vos clients. Vous n’en avez pas encore ? Alors il vaut mieux vaut commencer à les collecter avant de fermer votre magasin. De cette manière, vous pourrez orienter vos clients vers d’autres points de vente et/ou vos canaux numériques.

Conclusion : il est plus que jamais important de posséder des données exactes et à jour

En cette période compliquée, le paysage commercial et le comportement des consommateurs évoluent à un rythme sans précédent. Même si votre réseau de points de vente a retrouvé l'équilibre, il est donc essentiel de surveiller de près les performances de vos magasins. En effet, la moindre modification peut avoir un impact sur le succès de vos magasins ! Soyez donc très attentif à vos concurrents, à vos (bons) voisins , aux changements en matière de flux et omnicanal aux KPI de vente de vos magasins.

Mieux vous cernerez les (évolutions de) comportements de vos clients, plus vous serez en mesure de les influencer, et d’assurer ainsi le succès de vos magasins à l’aide de campagnes marketing ciblées et/ou en opérant des choix de localisation intelligents. Un suivi fréquent (avec des données fiables et récentes) constitue la clé de votre stratégie de localisation - une stratégie efficace et à l’épreuve du temps !

Avec la plateforme géostratégique RetailSonar, vous serez non seulement en mesure de comprendre le comportement de vos clients, mais aussi de l’anticiper grâce à l’intelligence artificielle retail. Vous optimiserez les performances de vos points de vente, obtiendrez le meilleur RSI de vos campagnes marketing et prendrez d’excellentes décisions en matière de location intelligence.