D’ici 2050, 66% de la population mondiale vivra dans des villes. Ceci impacte les comportements des consommateurs et tout particulièrement les endroits où nous dépensons. Tout comme des enseignes telles que Ikea, Macy's ou Decathlon, ne ratez pas l’occasion de considérer des points de vente en centre ville. Comment ces emplacements vous rapprochent de vos clients et comment pouvez-vous améliorer les performances de votre réseau ?

Plus petite surface, même chiffre d’affaire

Etant données les conditions économiques compliquées, les formats de magasins de plus petite taille représentent une excellente opportunité de générer autant de chiffre d'affaires avec des mètres carrés en moins. Pour exemple, il n’est pas utile de (re)négocier un contrat de location pour un emplacement de centaines de mètres carrés mais vous pouvez vous concentrer sur la recherche d’un emplacement qui vous rapproche de vos clients. Réduire les coûts salariaux est également une résultante intéressante pour repenser votre nouveau concept de magasin qui nécessite moins d’employés.

Ikea connaît une forte croissance dans leurs emplacements plus petits appelés “plan & order points”. La large gamme de produits qui a fait leur succès est remplacée par un concept différent avec sa propre gamme de produits. Cette gamme est plus limitée et plus centrée sur les besoins de la clientèle urbaine. L’intégration avec les vente en ligne est importante dans ce nouveau type de magasin car ils se focalisent sur le conseil. Un expert aide les clients de manière personnalisée de manière à satisfaire leurs attentes précises. Ikea teste également d’autres concepts au UK qui consistent à se rapprocher de leurs clients qui s’avèrent très performants.

Plus près du client : une zone de service efficace

Les plus petits points de vente sont plus proches du lieu de résidence de leurs clients. Ceci minimise évidemment le temps de déplacement vers vos emplacements, ceci ouvre également de nouvelles possibilités dans votre zone de chalandise :

• Savez-vous où vos clients résident ?
• Quelle part de marché avez-vous réellement dans cette zone ?
• Quelles sont les zones blanches non adressées ?

Un concept de point de vente plus petit nécessite de repenser la gamme de produit présentée. Il peut représenter une opportunité d’atteindre des zones de chalandise non développées à ce jour.

De l’autre côté de l’Atlantique, nous observons que Kohl’s a commencé à fermer des magasins de grande taille. En parallèle, ils ouvrent des magasins de plus petite taille où ils présentent une gamme de produits deux fois moindre. Ils ont en effet analysé que les consommateurs recherchaient dans ces zones des vêtements plus “casual”, leur catégorie de produits la plus profitable et c’est ainsi qu’ils ont décidé ce nouveau concept. En complément, ils ont établi un partenariat avec Sephora afin d’ajouter une zone beauté dans ces nouveaux points de vente. Ceci leur permet d’attirer une clientèle plus large.

L’effet halo : un point de vente physique booste vos ventes en ligne

La majorité des enseignes retail qui lancent des concepts de magasins plus petits se concentrent également sur l’aspect omnicanal. Vos ventes en ligne augmentent de manière drastique dans les zones où vous disposez de points de vente. L’effet halo est effectif sur votre zone de chalandise primaire et secondaire : une visibilité accrue au travers de votre emplacement.

Dans les MediaMarkt Smart, actuellement exclusivement en Italie, mais également en 2024 en Belgique et aux Pays-Bas, les consommateurs peuvent passer des commandes via des terminaux localisés dans les magasins où se faire livrer dans les points de vente. Le concept de magasin bénéficie d’une intégration numérique optimale et se concentre également sur le conseil. Ce qui est exceptionnel chez MediaMarkt Smart, c’est qu’ils opèrent également en mode “pick-up points” pour des livraisons faciles.

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