Nous savons en quoi consiste le secteur des mutualités

Le secteur des caisses d’assurance maladie est lui aussi en pleine évolution. Les soins de santé n'échappent bien sûr pas à la numérisation. On constate déjà que chez le médecin les documents d’intervention papier disparaissent, et que les services des mutualités peuvent de plus en plus être rendus en ligne. Les réseaux de bureaux des mutualités sont dès lors remis en question. Est-il toujours nécessaire d’entretenir un vaste réseau de bureaux et d’offrir aux membres tous les services dans chaque bureau, ou doit-on songer à des possibilités d’optimisation ?

La réponse n’est pas simple, car comment déterminer simultanément les incidences possibles sur les membres et le recrutement de membres ? Et comment faire pour équilibrer les coûts importants associés à la relocalisation des services ? Ici aussi, RetailSonar dispose de solutions, avec un large éventail de modèles et d'outils prédictifs éprouvés.

Réduisez le risque de départ des membres en leur procurant un service plus efficace

  • Réorganisez le réseau de bureaux et les services qui y sont proposés. Vous économiserez sur les coûts et limiterez le risque de départs de membres.
  • Cartographiez les membres et leur profil, sur base de caractéristiques sociodémographiques, de leur intérêt pour le numérique, de l’utilisation de vos services et du bureau fréquenté.
  • Passez en revue les dynamiques de rotation des membres, en fonction de leur profil, des caractéristiques du bureau fréquenté, de l’accessibilité de celui-ci, et de la présence d’autres mutualités.
  • Intégrez ces dynamiques dans des modèles géographiques précis pouvant prédire l’impact d’une fermeture de bureau, d’une relocalisation ou des changements dans l’offre de services sur le taux de rotation des membres.
  • Utilisez ensuite ces modèles pour élaborer des scénarios d’avenir optimaux. Comment économiser sur les coûts tout en réduisant le risque de départ des membres ?
  • Pour corroborer les scénarios, identifiez les membres présentant un risque de rotation élevé. Il ne restera plus qu’à prendre des mesures pour réduire ce type de risque.
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« RetailSonar s’est comportée en vrai partenaire lors notre processus de réflexion stratégique, en nous proposant des solutions fiables et conviviales en toute transparence. »

Recrutez des membres de manière ciblée

  • Redéterminez les stratégies de marketing et de vente afin de rendre le recrutement de membres plus efficace.
  • Visualisez les dynamiques actuelles du recrutement de membres sur base de l’historique des données.
  • Découvrez ce que sont les ‘moments of truth’ qui amènent les membres à s’affilier à la caisse d'assurance maladie.
  • Déterminez le groupe cible sur base de données sociodémographiques et géographiques.
  • Élaborez une stratégie de vente afin de cibler efficacement les prospects. Sélectionnez les bureaux prédisposés au recrutement.
  • Élaborez une stratégie marketing afin de cibler efficacement les prospects. Comment organiser la communication locale à partir des bureaux sensés recrutés, afin d’atteindre votre groupe cible efficacement ?

Optimisez l’infrastructure des futurs bureaux

  • Élaborez un plan global d’implantations optimal sur base des analyses relatives à la rotation et au recrutement de membres.
  • Visualisez la future zone opérationnelle des bureaux en fonction de leurs différents services et départements.
  • Identifiez la future charge de travail par bureau et par service.
  • Déterminez la capacité optimale de chaque bureau en termes d’effectifs et d’espace, et comparez ce résultat avec l’infrastructure actuelle.
  • Utilisez les analyses coût-bénéfice pour adapter l'infrastructure à la capacité requise, et ainsi évoluer vers le réseau de bureaux idéal.
  • Redispatchez de façon optimale les membres et les collaborateurs sur le nouveau réseau de bureaux.

N’hésitez pas à nous poser vos questions !

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