Nous savons en quoi consiste le secteur des télécoms

Le secteur des télécoms fait face à de nombreux défis. Les nouvelles technologies doivent être déployées efficacement, mais les acquisitions stratégiques entre opérateurs de téléphonie mobile et câblodistributeurs mènent à une guerre des prix qui risque de modifier à court terme l’ensemble du marché.

D’un autre côté, les sources de données mobiles sont une mine d'informations à exploiter intelligemment aussi bien en interne (par ex. pour le marketing) qu’en externe (par ex. pour le crowd monitoring).

Tout cela ayant aussi un impact sur les questions de stratégie concernant le réseau retail et le réseau mobile. Pour faire les bons choix pour l'avenir de ce secteur en mutation, des outils et des solutions pour aider aux décisions sont primordiaux.

Obtenir une vue du réseau retail idéal lorsque surviennent les changements

  • Cartographiez le potentiel global du marché pour obtenir de nouveaux clients (particuliers et petites entreprises), sur base de données up-to-date et d'une définition précise du groupe cible.
  • Visualisez le potentiel global théorique de chaque point de vente. Cela concerne à la fois la rétention et l’up selling envers les clients existants, ainsi que l'activation de nouveaux clients.
  • Identifiez les magasins sous-performants. Déterminez quels sont les magasins qui peuvent retrouver la rentabilité et ceux qu’il vaudrait mieux relocaliser. Tenez compte des risques de rotation de la clientèle et du potentiel de récupération de clients par les autres magasins et dealers.
  • Analysez l’impact des canaux numériques sur vos magasins physiques.
  • Identifiez le réseau optimal (en mode semi-greenfield) et trouvez des opportunités pour la relocalisation ou le clustering des magasins existants, ou l'ouverture de nouveaux points de vente.
  • Concevez le réseau de magasins optimal du futur : avec un haut potentiel d’activation/d’up selling /de rétention des clients, pour un coût opérationnel réduit.
  • Gérez par le biais d’une plateforme conviviale, la feuille de route d’un réseau de magasins optimalisé. Répondez avec agilité aux opportunités et aux actions des concurrents.

Obtenez des magasins performants

  • Cartographiez les dynamiques des vente effectives par magasin, en reprenant l’afflux de la clientèle et le débit des achats. Vous obtenez ainsi une vue 360° de la performance des magasins existants.
  • Faites correspondre les services et la capacité de chaque magasin au potentiel et à l’infrastructure de leur environnement. Considérez la spécialisation des magasins en fonction de leur environnement et des coûts locatifs. Optimisez les services fournis tant pour les candidats que pour les clients.
  • Identifiez sur base de rapports objectifs les points faibles des agences ayant un réel potentiel de croissance, et créez des opportunités pour obtenir cette croissance.
  • Avec le manager du point de vente, convertissez ces opportunités en actions concrètes, afin d’adapter les fonctionnalités du magasin à son environnement.
  • Mesurez le résultat des actions et retirez-en les éléments positifs pour les inclure dans la méthodologie de fonctionnement orientée données de votre réseau.
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« En à peine 5 minutes, je sais s’il est intéressant d’analyser une localisation plus en détail. C’est un beau gain de temps »

Nancy Dierick, Proximus

Optimalisez vos campagnes de communication vers la clientèle existante

  • Analysez l’historique du comportement des clients utilisateurs de mobiles afin d’enrichir leurs profils.
  • Répertoriez les clients présentant un risque évident de départ.
  • Segmentez vos campagnes marketing afin d’envoyer le bon message au bon groupe cible.
  • Veillez à l’efficacité des campagnes marketing en utilisant le bon média et en visant la bonne cible.
  • Augmentez le ROI de vos campagnes de façon continue en contrôlant de près les résultats, en les analysant en détail, et en procédant aux ajustements qui s’imposent.

Optimisez vos dépenses d'investissement (CAPEX) pour votre réseau mobile

  • Identifiez les blind spots de votre réseau mobile actuel, et déterminez la valeur ajoutée d'un emplacement potentiel pour une nouvelle antenne relais. Il faut se baser sur l'activité locale (par ex. l’habitat et les bâtiments commerciaux, les écoles, les hôpitaux, les centres de loisir, etc.), et sur la couverture du réseau actuel.
  • Déterminez les hotspots pour installer des antennes relais, et fixez des priorités pour vos décisions d'investissement.
  • Priorisez les opportunités en fonction de l’intérêt pour passer de la 4G à la 5G

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Proximus

« En à peine 5 minutes, je saurai s’il est intéressant d’analyser une localisation plus en profondeur. Le gain de temps est notable. »