L'utilité d'un score NPS

Le Net Promoter Score (NPS) est une évaluation accordée à une entreprise à partir d'un sondage rapide mené auprès de ses clients. Ce questionnaire débute systématiquement par une question standard : "Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un ami, un collègue ou un partenaire commercial ?

Le score NPS de RetailSonar

RetailSonar mesure également chaque année son score NPS, et cela porte ses fruits : en surveillant de près ce score, nous avons pu apporter de nombreuses améliorations. Par exemple, le taux de satisfaction ne cesse d'augmenter depuis que nous le mesurons. Alors que le score moyen d'une entreprise SaaS (converti en note sur 10) était d'environ 7,5 en 2023, RetailSonar peut être fière de sa note de 9,2.

L'image suivante illustre l'évolution du score de satisfaction de RetailSonar au fil des ans. Vous pouvez également constater que cette note diffère sensiblement de la note moyenne de SaaS.

Que disent nos clients ?

La satisfaction des clients à l'égard de RetailSonar est évidente. Mais qu'apprécient-ils le plus ? Il ressort des enquêtes que les capacités de la plateforme, le soutien de l'équipe et les sessions de formation sont particulièrement impressionnants. Ils apprécient également le fait de pouvoir travailler de manière autonome avec l'outil et de prendre ainsi des décisions pertinentes concernant à l'avenir de leur entreprise.

Voici quelques témoignages de nos clients :

"RetailSonar nous révèle précisément où les investissements sont les plus rentables"

– Maxime Bernaert, COOP apotheken

"Les membres de RetailSonar sont compréhensifs, tournés vers l'avenir et co-créatifs."

– Alexander Dewulf, ancien CEO de Cebeo

"Le modèle se renforce au fur et à mesure que vous intégrez des données. On constate aujourd'hui que les prédictions sont extrêmement proches"

– Wouter Torfs, ancien PDG de Schoenen Torfs

“L'outil est ergonomique et convivial, et offre beaucoup plus de flexibilité que nos anciennes méthodes basées sous Excel.”

– Annelies Braeckman, directrice du retail chez X2O

"RetailSonar veut obtenir le meilleur résultat possible avec nous en tant que clients."

– Minno Venema, Country Acquisition & Construction Manager Benelux chez Action

Envie d'en savoir plus sur l'expérience de nos clients ? Découvrez nos études de cas et comment ils ont optimisé leur réseau avec RetailSonar.