Pourquoi Coolblue et Amazon investissent dans les magasins physiques

Les boutiques en ligne exercent une pression considérable sur le maintien des magasins physiques. Pourtant, des pure players online tels que Coolblue et Amazon investissent dans des magasins de type "brick-and-mortar". Pourquoi et quels en sont les avantages ?

En 2019, CoolBlue s'est encore développé, passant de 6 à 11 magasins aux Pays-Bas et en Belgique. Amazon ouvre davantage : l'organisation compte désormais plus de 20 magasins aux États-Unis, sous toutes les formes. La principale raison de l'ouverture de nouveaux magasins ? Le chiffre d'affaires en ligne qui augmente de manière significative dans les zones où se trouvent également des magasins Amazon physiques. Nous appelons cela l'effet halo.


Ces dernières années, des organisations telles que Coolblue et Amazon ont collecté une énorme quantité d'informations précieuses sur leurs clients grâce à leurs boutiques en ligne. Par conséquent, ils savent exactement quel est le comportement d'achat de leurs clients (potentiels). Cela leur offre des avantages (concurrentiels) majeurs, qu'il s'agisse du marketing, de la mise en place de la boutique en ligne ou du choix de l'emplacement.

Sur quoi exactement les boutiques en ligne se concentrent-elles lorsqu'elles ouvrent des magasins de type « brick-and-mortar » ?


Le client est roi

Les magasins physiques apportent une contribution très importante à l'expérience client. Il n’y a pas d’autre endroit où vous pouvez vous assurer que le client soit satisfait de votre marque. L'expérience client est une question d'attention, de bonne ambiance, d'inspiration et de surprise pour vos clients. Et parfois, cela se trouve dans les plus petits détails !


Chez Coolblue, l’attention pour le client prime. Dans les magasins, vous pouvez essayer directement les produits, les vendeurs sont ravis de vous aider dans votre parcours d’achat. Ces points de vente vous permettent également d’y faire des réparations mineures ou des mises à jour de logiciels. Une boisson et une collation sont ensuite offerts. Le slogan "Tout pour un sourire" parle de lui-même. En étant en contact permanent avec le client (potentiel), Coolblue sait comment fidéliser ses clients.


La commodité pour le client

Cela semble évident, mais tous les retailers n’y arrivent pas... Avec la concurrence croissante d'Internet, la commodité que vous offrez dans vos magasins physiques est plus importante que jamais. Coolblue et Amazon y répondent chacun à leur manière.

Qu'il s'agisse de la fluidité du parcours d’achat ou de la livraison à domicile, les magasins Coolblue misent sur la commodité. Sur le siteweb, le parcours d’achat est également simplifié grâce à des filtres, des avis approfondis sur les produits, des listes des 10 premiers choix et des vidéos de démonstration.

 

Amazon a level-up en termes de commodité aux États-Unis avec ses magasins Amazon Go. Alors qu'en Europe, nous commençons tout juste à nous habituer à scanner les produits, dans la boutique Amazon Go, vous scannez votre QR code à l'entrée et vous prenez ensuite tous les produits dont vous avez besoin. Après 30 secondes, vous pouvez sortir. Il n'y a pas de file d'attente et pas besoin de scanner. Tout est destiné à faciliter la vie du consommateur.


Synergie entre le online et le offline : la vente au détail phygitale

Les processus d'achat commencent de plus en plus souvent en ligne. Si vous parvenez à étendre la commodité et l'expérience client à votre boutique en ligne, le client se sentira aidé et inclus dans ses choix. Avant tout, les clients veulent pouvoir faire les meilleurs choix rapidement : cela nécessite une stratégie omnicanale intelligemment conçue. 

Cela vaut également pour le niveau de service dans votre boutique en ligne. Par exemple, Coolblue parvient à donner à ses visiteurs au moins autant d'informations que de nombreux conseillers dans un vrai magasin. Ce qui fait d’eux un concurrent de taille pour les autres magasins d'électronique. 

Toutes les étapes du parcours client s'enchaînent de manière fluide : de la première visite sur le siteweb à la livraison, en passant par les vidéos d'installation et les conseils d'utilisation après l'achat.


Le magasin physique comme showroom

Les points de vente assurent également la visibilité, ce qui peut rapporter jusqu'à 20% de chiffre d'affaires supplémentaire !

Pour certains clients, il est également important de voir, d'essayer ou d'obtenir des conseils personnalisés sur un produit avant de l'acheter. La formation des employés de votre atelier pour en faire de véritables spécialistes est donc plus que jamais importante !


Coolblue utilise également ses vélos bleu ciel dans ses magasins afin de renforcer son identité de marque.


Point de rerait pour les commandes en ligne

Les magasins font de plus en plus office de lieux de collecte et de retour des produits achetés. Cela renforce le chiffre d'affaires d'un détaillant. La part de marché de la zone de chalandise (surtout celle secondaire) - augmentera en conséquence. En savoir plus sur l'effet de halo.


Suivez le bon exemple : agissez ! 

De nombreuses personnes considèrent, à juste titre, l'arrivée de Coolblue et d'Amazon avec méfiance. Grâce à leur taille, ces organisations disposent de grands avantages dans de nombreux domaines.

Il n'est pas question de se reposer sur ses lauriers et d'attendre de voir ce qui va se passer. Agissez en tant que détaillant et réfléchissez consciemment à votre stratégie de points de vente physiques (en lien avec votre siteweb) à court et à long terme !

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