Oubliez l’expérience, la commodité est le nouveau mot magique !

Comment faire triompher vos magasins physiques face aux nombreuses boutiques en ligne, où le consommateur peut faire ses achats très facilement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ?

Il suffit d'ouvrir un journal ou de jeter un œil à votre fil d’actualité LinkedIn pour trouver l'un ou l'autre article sur l'importance de l’expérience dans les magasins physiques. Et c'est vrai, l’expérience peut faire la différence entre un magasin florissant et un autre qui bat de l’aile. Mais c’est sans compter sur un autre facteur, tout aussi important pour le retailer : la commodité (ou « convenience »). Pourquoi ? Parce que les achats en ligne sont désormais extrêmement accessibles pour le consommateur. Lire les caractéristiques d'un produit et les avis des consommateurs, comparer les prix, commander directement dans le stock disponible et se faire livrer à domicile : tout est désormais possible depuis son canapé. 

C'est à vous, en tant que retailer, d’offrir une accessibilité maximale pour exploiter au mieux le potentiel de clientèle disponible et gagner, ainsi, la bataille contre les ventes en ligne ! Veillez à ce que le consommateur puisse se rendre facilement dans votre magasin et effectuer ses achats de manière efficace .

Il est indispensable dans ce cas de tenir compte de la notion du temps du consommateur. Ce dernier aime la facilité, en témoigne le succès des boutiques en ligne. S'il y a bien une chose qui plaît au consommateur pressé, c’est la rapidité. Surtout lorsqu’il s’agit d’achats routiniers et répétitifs, comme les courses du quotidien. Un seul mot d’ordre alors : la commodité !

Comment augmenter votre chiffre d’affaires en misant sur la commodité ? Forts de nos longues années d'expérience sur le terrain, nous avons dressé pour vous une check-list. 


Micro-accessibilité

Quelle est l’accessibilité de votre établissement au niveau local (bâtiment, pâté de maisons) ? Les consommateurs sont peu enclins à se déplacer et les embouteillages n’aident pas ! Une mauvaise micro-accessibilité peut entraîner jusqu’à  40 % de chiffre d'affaires en moins pour votre magasin, tout comme une excellente accessibilité peut apporter jusqu’à 20 % de chiffre d’affaires en plus !


Parking

Dans quelle mesure vos points de vente sont-ils accessibles ? Y a-t-il suffisamment de places de parking (gratuites) ? Ne prêtez pas seulement attention au nombre de places de parking, mais aussi à leur disponibilité : il y a peut-être beaucoup de places de stationnement, mais sont-elles suffisamment disponibles pendant vos heures d'ouverture ? Les activités environnantes (comme le stationnement du personnel de bureau à proximité de votre magasin) peuvent jouer un rôle majeur sur la disponibilité des places de parking. Une mauvaise accessibilité locale ou des possibilités de stationnement insuffisantes pourront vous faire perdre jusqu’à 40 % de chiffre d’affaires !



Superficie, capacité et assortiment

Le magasin dispose-t-il d’une superficie et d’un personnel suffisants pour le nombre de visiteurs ? Encombrements et files d’attente interminables aux caisses sont une source d'irritation pour de nombreux clients. Inversement, le consommateur n'appréciera pas non plus forcément un magasin trop grand. Exemple typique : les hypermarchés en Belgique et en France, qui ferment leurs portes ou réduisent drastiquement leur superficie. L'assortiment a aussi son importance : est-il suffisamment adapté à l’ environnement local ? Si votre magasin ne remplit pas correctement toutes ces conditions, il pourra perdre jusqu’à 50 % de chiffre d’affaires... 



Heures d'ouverture

Dans quelle mesure les heures d'ouverture de vos magasins sont-elles adaptées à leur environnement ? Tenez-vous suffisamment compte des activités à proximité de vos magasins et des moments auxquels votre public cible passe devant ? Autrement dit : êtes-vous ouvert quand vos clients sont dans les parages ? Sachez que vous pourrez générer jusqu’à 20 % de chiffre d’affaires en plus rien qu'en adaptant parfaitement vos heures d'ouverture à l’environnement. 


Google affiche désormais le temps d'attente au resto


Associez intelligemment vos produits

Vous pouvez, en tant que retailer, faciliter la vie de vos clients en leur proposant des combinaisons intelligentes de produits. Dans le cas d'un supermarché par exemple, pensez aux colis pour repas et soupes : vous éviterez ainsi à vos clients de devoir traverser tout le magasin à la recherche des bons ingrédients. La plupart des chaînes de supermarchés ont déjà adopté cette solution, emboîtant le pas à des fournisseurs de repas comme HelloFresh. 


Self-scanning

Le self-scanning, qui gagne sans cesse du terrain dans les supermarchés, peut lui aussi améliorer le confort d’achat. Cette option est aussi de plus en plus répandue dans les petits supermarchés, le concept Amazon GO étant l'exemple extrême.


Informations & circulation

Les clients peuvent-ils trouver rapidement les produits qu'ils cherchent ? Avez-vous pensé à une circulation logique dans vos magasins ? Pensez aux applications proposées par certaines chaînes de supermarchés pour guider les clients de manière optimale en fonction de leur liste de courses.


Points de collecte & livraison à domicile

Les familles débordées et les consommateurs moins mobiles apprécieront tout particulièrement les services de collecte et de livraison à domicile, en plus de votre réseau de magasins physiques.


Shops-in-shops & voisins parfaits

Les courses combinées peuvent faire gagner un temps précieux aux consommateurs. Les shops-in-shops, comme les points de service PostNL et les points de collecte Bol.com dans les grands supermarchés en sont un parfait exemple. Mais la recherche de voisins parfaits peut elle aussi s’avérer payante : en plus d’un bon voisin, vous augmenterez votre chiffre d'affaires. Pensez à la supérette de quartier qui s’installe à côté de la boulangerie et de la boucherie locales.


Avec la plateforme géostratégique RetailSonar, vous serez non seulement en mesure de comprendre le comportement de vos clients, mais aussi de l’anticiper grâce à l’intelligence artificielle retail. Vous optimiserez les performances de vos points de vente, obtiendrez le meilleur RSI de vos campagnes marketing et prendrez d’excellentes décisions en matière de location intelligence.

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