Comportement client 2023 : 6 informations fondamentales concernant la localisation des points de vente
Le secteur du retail fait face à une année 2023 faite de multiples challenges incluant la “guerre des talents”, les aspects de développement durable et d’immenses quantités de données. De plus, l’inflation a un impact significatif sur les comportements des consommateurs.
Nos experts en géomarketing ont révélé 6 tendances clés en termes de stratégie de localisation de points de vente, à surveiller de près.
1. Les voisins parfaits contribuent à des performances accrues
Les consommateurs font de plus en plus de shopping sans but bien défini, en prenant plus de temps “plaisir” à la recherche de l’inspiration. C’est pourquoi bénéficier d'une forte présence locale et être localisé à proximité de points de vente complémentaires aide à accroître les ventes. Ceci signifie que l’activité locale et particulièrement les voisins parfaits peuvent augmenter vos performances commerciales jusqu’à 20%.
2. Excellence de l’expérience ? Attirer des employés de qualité est clé.
Fournir une expérience client d’excellence est crucial. Embaucher des employés professionnels et compétents qui peuvent être force de conseil est un aspect fondamental. Suite à la crise sanitaire, les consommateurs recherchent de la praticité et une expérience client sans accroc. En 2022, la qualité du personnel a eu le plus grand impact sur le succès d’un emplacement.
3. Une présence locale forte reste un investissement pertinent
La proximité est essentielle et, en tant qu’enseigne du retail, il est important de se concentrer sur le développement d’un large réseau de points de vente connectés afin de maximiser les ventes en ligne. Ainsi, vous obtiendrez le retour sur investissement d’un réseau dense et parfaitement connecté. En se focalisant sur la proximité, vous pouvez également optimiser vos performances de vente en ligne : c’est l’effet halo et un investissement nécessaire dans un monde omnicanal.
4. Les données vous orientent vers l’emplacement idéal
Les données sont une matière essentielle pour prendre des décisions concernant les emplacements des points de vente. Vous pouvez utiliser la géostratégie afin d’optimiser vos campagnes de marketing mais également prendre les meilleures décisions concernant le choix des emplacements les plus prometteurs. Savez-vous que 8 enseignes du retail sur 10 se concentrent sur l’optimisation ? Les données indiquent les emplacements où de la croissance est possible, pas seulement en termes de campagne marketing mais surtout pour prendre les meilleures décisions pour accroître vos ventes.
5. Point de vente : réduire, adapter ou renégocier ?
Le contexte économique évoluant rapidement, il est important d’adapter vos emplacements. Vous avez besoin de plus de visibilité que simplement connaître l’emplacement de votre prochain point de vente. Données de passage piéton, des configurations de magasin pour durables : les données de géomarketing vous fournissent la matière première pour prendre les meilleures décisions.
6. Un nouveau concurrent ou une nouvelle opportunité?
Et enfin, que font et comment performent vos concurrents ? Connaître précisément ce que font ou pas vos concurrents afin de comprendre leur stratégie vous aide à définir votre propre stratégie.
2023 sera une année cruciale dans le paysage du retail. Ceci signifie que les évolutions en termes d'activité locale, d’expérience client, de présence locale forte, de données, de décisions intelligentes pour vos emplacements et de suivi de vos concurrents peuvent représenter un avantage concurrentiel pour votre propre réseau.
En gardant ces 6 éléments clé en tête, vous pouvez gagner en avantage concurrentiel dans le contexte évolutif de 2023.
Pour plus d’informations sur ces tendances et leur impact sur l’industrie, téléchargez notre rapport:
