1. Consumenten kopen vaker lokaal 

De initiatieven van retailers (#kooplokaal) en overheidsadviezen (“vermijd onnodige verplaatsingen”) zorgden samen voor een groot schokeffect in het retail landschap. Werken en winkelen werden plotsklaps (grotendeels) lokale activiteiten. Het type locatie was nog nooit zo'n sterke voorspeller voor de winkelomzet. Vooral grotere indoor shoppingcentra en stadscentra kregen rake klappen. De omzet van kleinere winkelcentra en kleinere centrumgebieden nam juist toe.

2. Retailers missen perfecte buren

Retailers vestigen zich graag op plekken met veel “perfecte buren” om maximaal mee te profiteren van bezoekers in de omgeving (kruisbezoeken). Heb je een perfecte buur, dan kan je dat tot 200% extra omzet opleveren.
Meer dan ooit werden de bezoekers van deze buren gemist. Ook locaties die sterk afhankelijk zijn van toerisme, werkgelegenheid, horeca, openbaar vervoer, scholen of grensverkeer verloren veel omzet (tot 93%).
Winkels vlakbij een supermarkt of apotheek zagen hun verkoopcijfers juist tot 12% stijgen.

3. Convenience is king

In het pre-coronatijdperk wisten winkeliers nog tot 20% extra omzet te realiseren door te investeren in experience. Sinds de eerste lockdown is deze extra ‘bonus’ (tijdelijk) van de baan. 

Convenience is king in coronatijden: de consument wil snel en veilig winkelen. Zijn jouw winkels vlot bereikbaar, kun je als klant gemakkelijk voor de deur parkeren, zijn er amper wachtrijen en weet je je formule en openingstijden optimaal af te stemmen op de omgeving? Dan kan je dit tot 40% extra omzet opleveren.

4. E-commerce groeit explosief

In de eerste lockdown weken zagen retailers de omzetten van hun webshop met 300-800% groeien. Vooral in België bestelden veel klanten voor het eerst online (4 op de 10). Deze digital shift was niet nieuw, maar wel sterker dan ooit. En veelal geboren uit pure noodzaak - de meeste winkels waren 12 weken lang gesloten - hebben Belgische retailers e-commerce voorgoed omarmd.

Daarbij kreeg ook het ‘halo-effect’ tijdens de eerste lockdown nog eens een extra stimulans. Klanten in het primaire en secundaire verzorgingsgebied rond fysieke winkels kochten zorgden voor een extra boost in de online verkopen.  

5. Winnaars blijven winnaars (en verliezers blijven verliezers)

Door klantdata, marktdata en AI-algoritmes slim te combineren, kan je het theoretisch omzetpotentieel van elk van je winkels berekenen. Zo weet je exact hoeveel omzet elke winkel zou moeten kunnen behalen. Zo kun je bepalen welk van je winkels het goed doen en voor welke winkels je gerichte acties moet ondernemen om er (weer) het maximale uit te halen. 

We vergeleken de pre- en post-corona omzetcijfers van de winkels van onze klanten met elkaar. Wat bleek? Ruim 96% van de winkels valt ook na de eerste lockdown nog in dezelfde categorie. Oftewel: sterke winkels doen het nog steeds goed, en winkels die het al moeilijk hadden, hebben het nog steeds zwaar.

De allernieuwste trends in klantgedrag, locaties, winkelomzet en online shopping?

Wat beloven de ontwikkelingen van dit najaar voor het retailjaar 2021? Samen met niemand minder dan innovatiespecialist Nexxworks (Steven Van Belleghem, Rik Vera, Peter Hinssen) bieden we je inspiratie voor 2021 (en verder) tijdens "The Future of Retail" op 8 december. De RetailSonar-experts duiken opnieuw in de data en geven je een overzicht van de nieuwste trends & verschuivingen in klantgedrag, locaties, winkelomzet en online shopping. Schrijf je alvast (kosteloos) in voor dit webinar!

Rapport: Impact coronacrisis op klantgedrag & winkelprestaties

Naast de vijf hierboven genoemde retail lessen trokken we nog een aantal opmerkelijke conclusies uit de sales cijfers van onze klanten:

• Het gemiddeld bonbedrag lag substantieel hoger dan vóór corona
• Experience leidde tot minder extra winkelomzet leidde dan voorheen
• Het concurrentielandschap veranderde sneller dan pre-corona
• Aan het eind van de eerste lockdown-fase was een traag, maar onzeker herstel te zien

Benieuwd naar het volledige rapport? Download de PDF dan hieronder.