Inspiration : découvrez comment ces 8 retailers optimisent leur réseau de points de vente
La crise du coronavirus a fait voler en éclats toutes nos certitudes du jour au lendemain. Par la force des choses, bon nombre de retailers sont amenés aujourd'hui à poser un regard critique sur leur réseau. Combien de points de vente physiques faut-il encore ? Où y a-t-il encore des perspectives d’avenir ? Et comment rétablir l’équilibre entre points de vente physiques et ventes en ligne ? Ces huit retailers ont d’ores et déjà pris des mesures concrètes pour optimiser leur réseau.
H&M
Le géant suédois de la mode modernise sa base de magasins physiques à un rythme soutenu. Il a aussi passé la « vitesse supérieure » au niveau de la fermeture définitive de certains magasins. À l’échelle mondiale, cette décision touchera pas moins de 170 points de vente. Avec la crise, les clients achètent plus que jamais en ligne et les magasins physiques sont donc plus étroitement liés au canal virtuel. Leur rôle évolue : ils deviennent un mini-entrepôt pour la boutique en ligne et se transforment en une sorte de « plateforme mode » pour la livraison et le retour des colis. Les magasins H&M sont aussi appelés de ce fait à devenir davantage des lieux d'inspiration.
Banque ING
Cela fait un certain temps déjà que les banques restructurent leurs réseaux d’agences et la pandémie de COVID-19 a encore accéléré la transformation digitale. Les 2 ou 3 clients par heure qui poussent encore la porte de certaines agences ne sont plus suffisants pour justifier le maintien de celles-ci.
Aux Pays-Bas, un quart des 172 agences vont être fermées, en particulier dans les villes. Les services proposés par les agences concernées vont être déménagés vers de nouveaux points de service. Les clients ING pourront néanmoins toujours trouver une agence « dans un rayon de 10 à 15 minutes en voiture ». En Belgique, la banque a annoncé à l’automne 2019 la fermeture de 22 agences supplémentaires.
Marks & Spencer
L’enseigne Marks & Spencer étudie la possibilité de réduire fortement la taille de 20 de ses plus grands magasins. Les étages supérieurs des magasins en question seront transformés en logements ou en bureaux. Il s’agirait principalement de « magasins urbains dans des rues commerçantes où les loyers sont extrêmement élevés ». Le magasin « amiral » à Londres, qui compte pas moins de 7 étages (15.000 m² de surface de vente), est notamment cité.
Dans le cadre d'un important programme de restructuration, Marks & Spencer a déjà fermé de nombreux magasins. De nouveaux magasins ouvrent certes dans d'autres endroits, mais ils sont aussi nettement plus petits.
New York Pizza
Selon les estimations, le chiffre d’affaires du marché de la livraison à domicile devrait doubler au cours des cinq prochaines années. New York Pizza entend bien croître avec le marché.
La chaîne de fast food néerlandaise a du reste déjà connu une croissance très rapide ces dernières années, passant de 140 points de vente en 2017 à 200 début 2019. Rien qu'en 2020, une vingtaine de points de vente devraient encore ouvrir. Cette expansion se fera dans les communes que la marque ne dessert pas encore, mais aussi dans les grandes villes, qui pourraient accueillir entre 3 et 4 magasins.
Action
Corona ou pas, Action poursuit son ascension. L’investisseur 3i souhaite quadrupler le nombre de magasins dans les années à venir pour passer de 1.576 actuellement à environ 6.000. De nouvelles ouvertures sont notamment prévues en Allemagne, en France et en Pologne.
Dans le Benelux, l’enseigne ouvre entre 20 et 30 nouveaux magasins chaque année, en misant davantage sur la rénovation et la modernisation.
Domino’s Pizza
La livraison à domicile a de plus en plus d'adeptes et Domino’s Pizza l’a bien compris. « Plus de 55 % des commandes sont passées en ligne et ce chiffre augmente chaque jour. » La chaîne compte aujourd'hui 400 points de vente dans le Benelux, soit 300 aux Pays-Bas et 100 en Belgique.
Le 50e restaurant en région francophone devrait ouvrir ses portes cette année encore et ce nombre devrait plus que doubler dans les prochaines années. En continuant de la sorte, Domino’s devrait devenir à la fois la chaîne de fast food la plus importante du pays et aussi celle qui enregistre la croissance la plus rapide.
Geox
Geox accélère la restructuration de son réseau de magasins. L’organisation ferme les magasins « moins importants ». La marque italienne projette de fermer environ 100 magasins déficitaires dans les années à venir. Outre les magasins déficitaires, Geox devrait aussi faire disparaître ses points de vente en gros. Une décision due notamment à l’évolution des comportements d’achat. Geox est aussi devenu plus sélectif dans le choix de certains partenaires et pays.
Amac
Même en pleine pandémie de COVID-19, la demande pour les produits Apple continue à augmenter. Avec le télétravail, les consommateurs mettent davantage d'argent de côté selon Amac, revendeur Apple. Les ordinateurs et iPads ont plus particulièrement la cote. Certaines semaines, le revendeur a même enregistré un chiffre d’affaires en ligne trois à quatre fois supérieur à la normale. Après avoir repris trois magasins de son concurrent Ivizi dans le Limbourg, Amac possédait 50 points de vente au premier trimestre 2020.
