“Une proximité permanente" : ce n'est pas une promesse en l'air pour la société d'entretien automobile KwikFit. Avec ses 165 succursales aux Pays-Bas, elle dispose d’une large couverture nationale. Et comme KwikFit a également le segment des deux roues en ligne de mire, KwikFit se tient prêt à aborder la suite de l'expansion de manière ciblée.

KwikFit est une chaîne bien établie de centres auto dans toute l'Europe. La filiale néerlandaise enregistre également de bons résultats et existe depuis 1983 aux Pays-Bas. Paul Traas, directeur, précise : " Nous ne sommes pas des concessionnaires, nous offrons exclusivement des services d'entretien et de réparation.

Au Royaume-Uni, les entreprises de ce type sont très répandues, tandis qu'en Allemagne, par exemple, les automobilistes sont encore très fidèles à leur concessionnaire. Aux Pays-Bas, on se situe un peu entre les deux. L'avantage de KwikFit réside dans le fait que les clients peuvent entrer et sortir rapidement de nos ateliers, quelle que soit la marque de leur véhicule.

En 2011, KwikFit a été racheté par le groupe japonais Itochu. Paul Traas : "Auparavant, le choix de nouveaux sites se basait principalement sur nos intuitions et nos ressentis. Mais notre actionnaire japonais estimait qu'il était important de s'appuyer également sur des données. Depuis la reprise, nous appuyons donc nos décisions de manière factuelle, en nous basant notamment sur la plate-forme RetailSonar. Où résident nos clients? Quels sont les flux de déplacements ? Où se situent nos concurrents ? Cela constitue la base dont nous avons besoin pour prendre des décisions.”

De 10 à 100 magasins de vélos

Face à la multiplication des véhicules électriques, KwikFit a ressenti le besoin d'élargir son offre, explique Paul Traas : "Les véhicules électriques nécessitent moins d'entretien. Un jour, nous nous sommes donc également intéressés aux segments des vélos. Cependant, si nous connaissions bien les voitures, nous n'avions à l'époque que très peu de connaissances sur les deux-roues. Par exemple, quel est l'emplacement le plus stratégique pour installer une succursale de vente de bicyclettes ? 

Par le biais d'un membre de mon réseau, j'ai atterri chez RetailSonar, et c'est ainsi que notre collaboration a commencé. Peu de temps après, nous nous sommes dit : en réalité, on ne connaît pas non plus tout sur le segment des véhicules, n'est-ce pas ? Avec RetailSonar, nous avons donc également examiné de plus près nos emplacements pour les filiales de services automobiles. Cette expérience nous a permis d'apprendre beaucoup de choses.”

“Nous avons identifié 70 emplacements potentiels pouvant accueillir des succursales de magasins de vélos. Pour 20 d'entre eux, nous préparons déjà le plan de développement.”

A présent, KwikFit compte une dizaine de succursales de vente de vélos. À terme, M. Traas souhaite porter ce nombre à 100. "Nous voulons toujours nous développer, tant sur le plan de la réparation des voitures que sur celui des vélos. Pour l'instant, il n'y a pas de succursale séparée : elles font partie de nos points de service automobile. Mais toutes les implantations ne sont pas adaptées à ces deux types d'activité. Dans le domaine en particulier de nos services de réparation de voitures, il est important d'être proche du client.

En effet, les automobilistes aiment mieux ne pas faire trop de kilomètres pour se rendre dans nos établissements. Mais lorsqu'il s'agit de se déplacer à vélo, le centre-ville redevient plus attrayant".

La plateforme RetailSonar permet à KwikFit d'étudier comment ces deux activités peuvent se compléter. "Par exemple, il est possible d’ouvrir en bordure du périphérique de plus grandes implantation destinées au service de réparation de voitures et ventes de vélos, ainsi que des plus petites surfaces destinées au commerce de vélos en centre-ville."

Des partenariats complémentaires

Pour Paul Traas, la plateforme RetailSonar apporte de nouvelles opportunités intéressantes. "Auparavant, nous nous concentrions principalement sur les particuliers. Désormais, nous nous adressons également aux grandes entreprises. La plateforme RetailSonar se révèle très pertinente en raison de notre volonté de couvrir l'ensemble du territoire national. Nous avons conclu des partenariats avec des marques automobiles internationales telles que NIO et Fisker. Elles n'ont pas de réseau de concessionnaires dans notre pays, mais recherchent un partenaire solide vers lequel les clients peuvent se tourner pour l'entretien et les services connexes. Pour eux, un partenaire comme KwikFit, dont le réseau est pratiquement présent partout, se révèle très attractif".

“Maintenant, nous pouvons voir en un coup d'œil si nos succursales sont performantes".

Comparer les performances d’une implantation

KwikFit bénéficie à présent d'une vue d'ensemble précise de toutes les données disponibles. "La collecte et l'analyse de données étaient autrefois un processus laborieux et chronophage. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Nous obtenons des résultats rapidement et nous pouvons facilement comparer les différentes implantations. Nous pouvons ainsi voir en un clin d'œil si elles réalisent des performances optimales. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons lancer des campagnes locales de marketing ou mettre en place des actions ciblées par e-mail dans des zones spécifiques.

“Désormais, nous pouvons rapidement vérifier les résultats et en tirer les conclusions nécessaires.”

“Nous pouvons également relier notre base de clients ainsi que nos sites. Ainsi, nous voyons parfaitement les endroits où nous sommes encore éloignés des clients potentiels KwikFit", conclut M. Traas.