Avec 4 500 agences dans 40 pays, le groupe Randstad est le leader mondial du recrutement. Ces dernières années, l'organisation s'est fortement concentrée sur l'optimisation de son réseau d'agences. Un outillage intelligent était indispensable pour cela. "Nous avons complété notre intuition par une solide base de données".

Randstad utilise la plateforme de planification intelligente des emplacements de RetailSonar depuis 2018. Tom Jochems, directeur des installations et de l'immobilier chez Randstad, partage son expérience.

De l'intuition à la gestion des emplacements par les données

 « Avons-nous encore besoin d'avoir autant de filiales ? Faut-il centraliser ? Et si vous vous agrandissez, où implanter vos nouvelles agences ? C'est le genre de questions que nous nous posions il y a quatre ans. » affirme Tom.

Je trouvais que nous faisions trop de choix d'emplacement uniquement fondés sur notre instinct. Il nous arrivait d’ouvrir des agences sur des arguments erronés. Par exemple, à certains endroits, nous pensions être au milieu d'un marché, alors que nous ne savions pas exactement quelle était la taille de ce marché. En outre, le profil du candidat dont vous avez besoin diffère considérablement d'un endroit à l'autre.

« Je voulais le même système que celui de McDonald's pour Randstad. »

« À titre d'exemple, j'aime toujours mentionner McDonald's. Il y a un restaurant McDonald's en face de notre siège social. Il y en a un autre à 500 mètres. Vous pouvez vous demander pourquoi. Mais McDonald's sait parfaitement combien de BigMac ils vendront avant même d’avoir ouvert la franchise ! Ils le font d'une manière très intelligente, basée sur les données. Dans ce cas, les deux fastfood sont gagnants car il s'agit de deux zones de marché géographiquement complètement différentes. Je voulais vraiment un système similaire pour Randstad. »

Analyser plus proprement et explorer de nouveaux domaines

Dans la plateforme RetailSonar, nous combinons les données RetailSonar avec les données de diverses sources publiques et nos propres données. Pensez aux chiffres d'affaires, aux candidats et clients existants et potentiels, à la pression concurrentielle, au trafic, aux passants, à l'accessibilité, à la visibilité et aux voisins parfaits. En réunissant toutes ces données, nous pouvons déterminer les emplacements optimaux pour nos activités.

Maintenant que nous étayons nos choix de localisation par des données, nous en apprenons beaucoup plus. Nos prévisions de ventes sont désormais beaucoup plus claires et précises. Nous pouvons également nous faire une idée beaucoup plus rapidement des endroits que nous ne connaissons pas encore ou dans lesquels nous sommes moins actifs.

Nous savons par expérience que la qualité et le dynamisme de l'équipe font la différence dans les performances d'une agence. Nous essayons de donner aux bureaux la meilleure position de départ possible. Nous n'investissons notre argent que dans les meilleurs endroits. Après cela, c'est à l'entreprise de faire en sorte de performer.

        
  « Nous pouvons désormais voir exactement où se trouvent les opportunités. »

Ce qui est formidable avec la plateforme RetailSonar, c'est que nous pouvons maintenant voir exactement quelles sont les zones qui manquent d'opportunités. Nous pouvons alors les cibler très spécifiquement. La plateforme nous aide à décider s'il est rentable ou non d’implanter une nouvelle agence quelque part. Il est parfois commercialement plus judicieux de cibler une zone à partir d'une agence existante."

Des décisions en phase pour tous les pôles

« Expansion, déménagement ou fermeture ? Aujourd'hui, nous décidons ensemble de l'avenir d'un emplacement. Les trois départements concernés ont chacun leur propre contribution. Les finances s'occupent du chiffres d'affaires. L'intelligence marketing permet de cartographier le marché existant et potentiel. Et mon propre département, l’immobilier, se penche principalement sur la zone géographique où il est le plus intéressant pour nous de nous installer, à l’adresse et pas juste au quartier. »

« Nous prenons désormais des décisions beaucoup plus rapidement et mieux étayées »

Maintenant que le système est opérationnel, nous en sommes vraiment satisfaits, car il nous donne des réponses très concrètes aux questions que nous nous posons et fixe les dates de nos décisions. Nous sommes beaucoup moins dépendants de notre intuition qu'auparavant. Ce qui ne veut pas dire que l'intuition est mauvaise, mais les données aident énormément à prendre la bonne décision. Nous tirons désormais des conclusions beaucoup plus rapides et plus éclairées.

Partager les succès à l'échelle internationale

La collaboration avec RetailSonar se déroule très bien. RetailSonar comprend une vingtaines de consultants, l’expertise est vraiment là. Nous sommes très heureux de la coopération que nous entretenons avec RetailSonar depuis 2018.

« Avec l'approche RetailSonar, nous sommes en avance sur nos collègues étrangers »

J'essaie également d'attirer l'attention à l'étranger sur notre gestion des emplacements fondée sur les données. En général, chaque pays est autonome, mais nous pouvons utiliser les projets et les outils des autres. Dans un certain nombre de domaines, nous sommes en avance sur nos collègues étrangers. Le projet avec RetailSonar en fait parti. En tant qu'entreprise internationale, vous souhaitez partager des projets aussi réussis avec vos confrères.