En 1984, Comptoir de l’Or a fait ses premiers pas sur le marché néerlandais en tant que petite entreprise familiale. Cette année, et 145 sites plus tard, l'entreprise souffle déjà ses 40 bougies. Pourtant, la partie n’est pas terminée. Au contraire, la poursuite de l'expansion internationale - éventuellement aussi en France - est une priorité. Et c'est sur ces aspects que RetailSonar aide à dessiner le futur.

Depuis 40 ans, Comptoir de l’Or est connu aux Pays-Bas (sous l’enseigne ‘Goudwisselkantoor’) comme spécialiste de l’or physique. Aujourd'hui, on trouve également plusieurs sites en Belgique et même en Allemagne. Dans ces pays, les clients peuvent déjà se rendre dans plus de 140 points de vente pour acheter ou vendre de l'or et de l'argent, mais aussi des bijoux (aussi en gage) ou pour échanger de l'argent.

Et le nombre de points de vente ne cesse de croître : "Nous allons investir massivement dans de nouveaux points de vente au cours des prochaines années. En Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et peut-être dans d'autres régions. Les informations que nous obtenons de la plateforme de RetailSonar sont très précieuses à cet égard. La combinaison de notre connaissance, de la technologie et des données est la recette du succès", explique Johan de Ruiter, CEO.

"Nous découvrons aujourd'hui de plus en plus d'endroits où nous pouvons ouvrir un magasin supplémentaire en toute confiance."

Une vision encore plus nette des opportunités

En 2018, Comptoir de l’Or a été l'un des tout premiers clients néerlandais de RetailSonar. " Nous avons ensuite demandé à RetailSonar d'effectuer des scans de territoire pour nous. Ceux-ci se sont avérés très utiles pour déterminer les points chauds pour un nombre limité d'emplacements. Mais comme nous envisagions notre stratégie d'implantation dans une perspective de plus en plus large, nous avons commencé à utiliser directement la plateforme RetailSonar."

La plateforme permet à Comptoir de l’Or d’identifier facilement les opportunités, explique M. de Ruiter : "Grâce aux données de trafic routier, nous pouvons désormais comparer la visibilité et les rendements potentiels des emplacements dans les moindres détails. Par exemple, le système a indiqué qu'un bureau situé dans une municipalité de 16 000 habitants pouvait fonctionner aussi bien que notre bureau situé dans une ville voisine de 80 000 habitants. Nous n'y avons pas cru au début, mais la plateforme nous a donné une bonne piste : nous nous sommes lancés et les deux bureaux connaissent le même succès aujourd'hui."

Visibilité et accessibilité

Pour Comptoir de l’Or, la visibilité est le facteur le plus important : "La plupart des locaux que nous ouvrons sont des immeubles d'angle. Ils attirent l'attention, ce qui est un gage de confiance. L'or a beaucoup de valeur, il est donc essentiel que les gens nous considèrent comme un partenaire fiable et sûr. En outre, nous choisissons des emplacements très fréquentés, souvent sur les principaux axes du centre ville".

"Nous essayons également de toucher une large population. Nous voulons vraiment nous adresser à toutes les couches de la société, depuis les personnes qui veulent échanger quelques euros jusqu'à celles qui ont beaucoup d'or à leur disposition. C'est également la raison pour laquelle nous consacrons beaucoup d'efforts aux bureaux mobiles, qui sont très accessibles. Ils s'adressent à un public très différent de celui de nos bureaux fixes. La plateforme de RetailSonar dispose d'un module spécifique à cet effet. Grâce à lui, nous pouvons calculer spécifiquement quel type de clients un bureau mobile attirerait et quelle est leur volonté de se déplacer."

"Vous voulez toujours avoir une certaine certitude avant de poser le pied quelque part. C'est exactement ce que RetailSonar nous offre.”

Guide de l'expansion internationale

D'ici 2024, Comptoir de l’Or vise non seulement à obtenir une couverture nationale en Belgique et aux Pays-Bas, mais aussi à ouvrir deux nouveaux bureaux en Allemagne. Le rythme est rapide : cette année, un nouveau point de vente ouvrira ses portes tous les quinze jours. "L'année prochaine, nous voulons poursuivre notre expansion en Allemagne et explorer d'autres régions. Plusieurs options s'offrent à nous. La France ? Le Luxembourg ? Ou peut-être même l'Autriche ? Nous comptons beaucoup sur RetailSonar pour façonner notre avenir. À suivre ! conclut M. de Ruiter.