Achats 2021 : Temps de trajet domicile-magasin réduit, mais un panier moyen plus élevé.

En 2020 et 2021, nous nous sommes rendus moins souvent en magasin, et avons passé moins de temps à faire nos emplettes. En moyenne, nous avons passé 7 minutes de moins dans les magasins non-alimentaires et 3 minutes de moins dans les supermarchés qu'en 2019. En revanche, nous avons davantage dépensé par visite, notamment dans le secteur non-alimentaire : 9 % de clients en moins, alors que le panier moyen est 5 % plus élevé qu'en 2019.

Ce qui ressort également, c'est notre volonté de voyager qui est plus faible. Nous avons beaucoup plus acheté en ligne. Ainsi, nous avons mis 4 minutes de moins vers les magasins non-alimentaires et 2 minutes de moins vers les supermarchés qu'en 2019. Cela peut sembler peu, mais a tout de même un impact sur la zone de chalandise et donc sur le potentiel de vente théorique d'un magasin.

Comment cette évolution du comportement des clients influence-t-elle les ventes des magasins de détail ? Nous nous concentrons sur trois catégories qui, ensemble, déterminent le succès des magasins : la commodité, l'expérience et la visibilité. Avant le covid, les magasins ayant obtenu un score supérieur à la moyenne pour l'un de ces attributs ont obtenu un chiffre d’affaires supérieur de 20 % aux prévisions.

La commodité : une tendance durable

Les consommateurs ont plus que jamais aimé la commodité. Les détaillants qui parviennent à permettre à leurs clients de faire leurs achats rapidement surpassent nettement leurs concurrents en 2020 (+31 % de revenus). En 2021 également, ces magasins affichent un excédent de recettes de +24%. La commodité doit vraiment être prise en compte !

Expérience : le shopping ludique revient à la mode

L’expérience a été suspendu en 2020. Les magasins qui ont obtenu un score élevé en matière d'expérience n'ont obtenu en 2020 que +6 %. En 2021, ce pourcentage est quasiment revenu à la norme puisqu’il était de 17 %.

Visibilité : les magasins physiques restent l'outil de marketing le plus important

Les détaillants omnicanaux qui étaient très visibles dans la rue ont obtenu des résultats supérieurs de 22 % en 2020 et de 21 % en 2021 par rapport aux prévisions. En outre, pas moins de 99 % des détaillants ont constaté une augmentation des ventes en ligne autour des magasins physiques (effet de halo).

Vous voulez en savoir plus sur l'évolution du comportement des clients et du chiffre d'affaires des magasins ?

Fin 2021, RetailSonar a de nouveau mené des recherches fondées sur des données concernant les tendances en matière de comportement d'achat et de vente au détail. Grâce aux chiffres de vente réels de 450 points de vente en France, nous avons découvert ou pu infirmer, entre autres, que :

• Les ventes en ligne ont explosé
• Les cinq caractéristiques à considérer pour réaliser de bonnes performances dans un magasin
• Le retail a changé dans les grandes villes, et s’est développé dans les petites villes et les périphéries
• Le nombre de points de vente d’un réseau doit être remis en question.

Et bien plus encore ! Pour en savoir plus, consultez notre rapport sur les tendances "Retail 2022 : Ma stratégie de localisation est-elle toujours pertinente ? ", que vous pouvez télécharger gratuitement ci-dessous.

Avec la plateforme géostratégique RetailSonar, vous serez non seulement en mesure de comprendre le comportement de vos clients, mais aussi de l’anticiper grâce à l’intelligence artificielle retail. Vous optimiserez les performances de vos points de vente, obtiendrez le meilleur RSI de vos campagnes marketing et prendrez d’excellentes décisions en matière de location intelligence.