Connaissez-vous Frances ? Découvrez notre « Company Trainer » !

Frances Tavernier est responsable depuis peu des formations chez RetailSonar. En tant que Company Trainer, son rôle consiste à simplifier la vie de nos clients. Il est donc grand temps de faire plus ample connaissance !

« Être en contact avec les clients. Avoir de l'impact. Inspirer et former les gens. Voilà les trois critères essentiels que j’attendais d’un nouvel emploi. Autant vous dire que la fonction de Company Trainer est faite pour moi ! (rires) ».

« Qu'est-ce que je fais, exactement ? J’apprends aux clients à tirer le maximum de la plateforme RetailSonar à travers des formations sur mesure. Je surveille aussi la satisfaction générale. Qu’est-ce qui fonctionne bien ? Que peut-on encore améliorer ? Je fais de cette manière le lien entre les clients et notre équipe de consultants. »

Avec l’arrivée de Frances, nous avons lancé deux nouvelles initiatives axées sur la réussite de nos clients.

 

Useflows : le guide parfait pour les questions stratégiques des entreprises


« La plateforme RetailSonar contient une mine d’informations.  Pour que nos clients tirent le meilleur parti de ces informations, nous avons créé 10 nouveaux Useflows 

dans lesquels nous expliquons comment trouver la réponse à 10 questions concrètes sur la plateforme. Par exemple :

  • Comment analyser les performances de mes magasins ? Où se trouvent les possibilités de croissance ?

  • Comment prévoir le chiffre d’affaires et la cannibalisation d'un nouveau magasin ?

  • Dans quelles zones résidentielles mes campagnes de marketing obtiennent-elles le meilleur RSI ?

  • Comment mesurer l’évolution du comportement des clients lors de la fermeture ou de la délocalisation d’un magasin ?

« Cette documentation Useflow sert de guide aux clients qui souhaitent définir un réseau de magasins optimal. Et ça marche puisque les premiers retours des clients sont extrêmement positifs. »

 

RetailSonar Academy : des formations en groupe qui inspirent 

« J’ai appris énormément de choses ces derniers mois sur le paysage du commerce de détail en Belgique et aux Pays-Bas. Je commence à peine à prendre conscience du nombre de magasins qu’il y a partout. Et si j’ai le choix entre deux magasins, j’irai plutôt vers un client RetailSonar (rires). »


L’inspiration est également au cœur de la deuxième initiative axée sur le succès des clients. « Depuis le début de la RetailSonar Academy, nous organisons aussi des formations en groupe ciblées. Dans un sous-domaine déterminé, nous partageons des conseils et astuces, traitons des Useflows et permettons à nos participants de tirer des enseignements de leurs expériences mutuelles. En cette période trouble de pandémie, il s’agit surtout de se rendre mutuellement plus intelligents. »

 

À propos de Frances

« Je me donne à 100 % dans mon travail. Mais pour cela, j’ai aussi besoin de profiter au maximum de mes temps libres  et je puise énormément d'énergie dans ce cas dans le sport et la nature. En dehors des heures de bureau, j'ai aussi régulièrement des formations au programme,  pas des formations d’utilisation de la plateforme, mais des cours de yoga ! »

« J’essaie, dans tout ce que je fais, de rester consciente de l’instant présent. Carpe Diem. C’est un brin cliché mais c'est ma philosophie quand même (rires). Avant d'arriver chez RetailSonar, j’ai voyagé pendant un an et demi de l’Australie au Costa Rica. Une expérience incroyable qui a fait en grande partie ce que je suis aujourd’hui. Je le recommande à tout le monde ! »


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