Niet eerder kochten klanten zo doelgericht

We winkelden dichter bij huis, we kwamen minder vaak in de winkels, er brachten er ook nog eens minder tijd door. Maar áls we een winkel bezochten, gaven we er méér uit. Winkelen deden we nog nooit zo doelgericht als in de afgelopen 2 jaar.

Klanten zoeken naar maximale convenience

Doelgerichte consumenten zijn steeds meer op zoek naar locaties waar zij efficiënt, snel en veilig kunnen winkelen. Winkels die hun drempel – letterlijk én spreekwoordelijk – laag hielden presteerden beter dan ooit. Opvallend: winkels met een excellente belevingsscore deden het juist minder goed dan verwacht.

Webshops deden goede zaken, vooral die met nabijgelegen fysieke winkels

Webshops zagen hun omzetten sterk groeien de afgelopen 2 jaar, met torenhoge pieken tijdens de lockdowns. Zelfs in periodes waarin de winkels open waren bleven de omzetcijfers maandelijks groeien. 99% van de retailers zag de online omzet groeien in de gebieden rondom hun fysieke winkels. Hun nabijheid zorgt voor naamsbekendheid en het consumentenvertrouwen. Daarmee is het een enorme troef in de strijd tegen de grote webreuzen.

De duurste locaties werden het hardst getroffen 

We werkten meer thuis, maakten minder gebruik van het openbaar vervoer en als we al vakantie vierden, deden we dat in eigen land. Tal van sectoren sloten maandenlang hun deuren. Kostbare AAA-locaties in de centra van grote steden en in shoppingcentra leden daar het sterkst onder. In kleinere gemeenten en perifere gebieden presteerden winkels juist beter dan pre-corona.

De rol van de fysieke winkel blijft veranderen 

Welke toekomst heeft de fysieke winkel? Zij zijn nog steeds alive & kicking maar het is belangrijk in te blijven zetten op voor hun 4 unieke rollen. Je winkels zijn je belangrijkste marketinginstrument, een onmisbare schakel in je omnichannel netwerk en dé plaats om je klanten zowel experience als convenience te bieden.

Meer weten over de ontwikkelingen in klantgedrag & winkelomzet?

In december 2021 analyseerde RetailSonar opnieuw de trends op het gebied van koopgedrag en winkelomzet. Met de recente verkoopcijfers van meer dan 650 winkellocaties in Nederland en België kwamen we tot bijzondere conclusies.

Nieuwsgierig geworden? Download dan hieronder ons trendrapport “Retail 2022”: Is mijn pre-corona locatiestrategie nog steeds de juiste?”