Equilis peut être considérée officiellement comme le tout premier client de RetailSonar, et la collaboration dure depuis près de six ans. « Dès le début, la collaboration s’est avérée très intéressante ; un partenariat solide par lequel nous avons évoluer d’une application bureautique rigide vers une plateforme en ligne flexible et rapide », déclare Pierre Colette - Real estate Developer chez Equilis. Avec son collègue Thibault Vincent, il peut témoigner du développement de RetailSonar au fil des années.

Equilis est un groupe immobilier important implanté dans dix pays, et qui représente quelque 378.000 m² d’espaces commerciaux et 2.739 unités résidentielles. Le groupe s’occupe en exclusivité de la gestion des franchises de Carrefour Market - Groupe Mestdagh au niveau des marchés bruxellois et wallon. Quand Equilis a démarré avec RetailSonar, il comptait 81 magasins, et en 2017, il en gère 84. « Cela ne fait apparemment que 3 magasins supplémentaires. Nous avons eu besoin de beaucoup de temps pour effectuer la transition de Champion vers Carrefour Market. Avec RetailSonar, nous pouvons simuler les effets que certaines décisions peuvent avoir sur le chiffre d’affaires global. Nous avons ainsi décidé de fermer trois sites et d’ajouter des m² dans d’autres. Les années à venir connaîtront encore une expansion, et plusieurs nouveaux magasins sont en gestation », précise Thibault Vincent, responsable de la prospection pour Carrefour Market Mestdagh.

« Nous voulions avant tout une solution automatisée afin d’accélérer la recherche du parfait emplacement. »

« Au cours de ma toute première journée chez Equilis - il y a environ six ans -, ma toute première réunion fut celle avec Dieter (le CEO de RetailSonar). Il nous a guidés dans le processus suivi par l'outil, et nous avons défini ensemble l'étalonnement des paramètres », se souvient Pierre Collette. « En 2011, le concept du service était en lui-même excellent, mais l'outil - qui à l’époque fonctionnait sur desktop - manquait vraiment de puissance. Il faut savoir qu’en ce temps-là, on lançait l’application, on la laissait travailler, on allait déjeuner, on faisait encore quelques courses, puis on revenait voir le résultat. Oui, c’est sûr que cela a changé. (rires) Aujourd’hui, les informations dont vous avez besoin sont disponibles dans les 5 minutes. »

« Nous voulions avant tout une solution automatisée afin d’accélérer la recherche de la situation parfaite. À l’époque, c'était pour Champion, et maintenant pour Carrefour Market Mestdagh. C’est encore toujours la principale raison pour laquelle nous utilisons la plateforme RetailSonar », déclare Thibault Vincent, qui repris en 2015 le rôle de Pierre Collette. « Comme tout retailer, nous voulons réduire le risque. Nous veillons donc à ce que les franchisés reçoivent une étude approfondie sur le chiffre d’affaires que nous prévoyons sur un site en particulier. Il s’agit de leur communiquer l’objectif premier. Nous utilisons bien sûr la plateforme pour faire le benchmark des magasins et savoir où on se situe par rapport à notre clientèle. »

« Nous ne connaissons aucune autre entreprise qui maîtrise aussi bien le domaine des statistiques. »

« Notre partenariat n’a connu aucune faille. L’équipe est vraiment professionnelle, et nous ne connaissons aucune autre entreprise qui maîtrise aussi bien le domaine des statistiques. Les évolutions du marché sont vite connues et leur impact est rapidement intégré dans les modèles. Nous évoluons dans le fast moving consumer goods. Pour nous, l’agilité est essentielle. »

Sur le plan humain, notre partenariat a toujours été très perceptible. Notre feedback a toujours été intégré, et chez RetailSonar on est à l’écoute des desiderata du client. Au cours des dernières années, l'accent a été mis plus particulièrement sur la ‘user experience’, avec une interface axée sur l’utilisateur final. Pouvoir visualiser quasi immédiatement les données sur une carte interactive, et la facilité avec laquelle nous pouvons exporter des rapports forment une énorme valeur ajoutée. »

Et nos interlocuteurs de conclure : « Nous nous réjouissons de pouvoir donner du feedback dans les années à venir pour permettre à RetailSonar de poursuivre sa croissance. »

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