1. Benchmark je winkels zonder appels met peren te vergelijken

Geen winkel en winkelomgeving zijn hetzelfde. Wie zomaar de omzetcijfers van winkels vergelijkt, loopt een grote kans om foute conclusies te trekken. Je vergelijkt toch ook geen appels met peren? 

Voor een zuivere benchmark vergelijk je winkels met soortgelijke locatiekenmerken in soortgelijke geografische gebieden. Zo kom je op een data-driven werkwijze tot homogene clusters van winkels, en vergelijk je appels met appels. 

Vervolgens kun je door het koop- en verplaatsingsgedrag van klanten te voorspellen het theoretisch potentieel van elke winkel bepalen. Oftewel: hoeveel omzet kán een winkel met specifieke kenmerken op een specifieke locatie in theorie behalen.

Twee categorieën winkels zijn daarbij in het bijzonder interessant voor een nadere analyse van het groeipotentieel:

• Winkels met ruimte voor groei op de huidige locatie. Zij maken hun theoretisch potentieel nog niet waar.
• Winkels die normaal presteren maar lage winstmarges hebben. De omzet kan je op de huidige locatie niet meer verhogen.

2. Neem gerichte groeiacties

Presteren bepaalde winkels beneden verwachting, maar laat de klantdata zien dat er wel degelijk groei mogelijk is? Onderzoek dan op welke manier je die omzetgroei kan realiseren.

• Komen er voldoende (nieuwe) klanten naar je winkel (klantpenetratie)? Is dit niet het geval? Verleid je doelgroep dan met sterke lokale marketingcampagnes.
• Hoe vaak komen je klanten naar de winkel (bezoekfrequentie) Zet de juiste loyaliteitsacties in om de binding met je bestaande klanten te vergroten.
• Haal je voldoende omzet uit elk winkelbezoek? Een laag gemiddelde bonbedrag wijst op problemen met conversie. Neem acties in de winkel (denk aan convenience, kwaliteit personeel) en in de directe omgeving (denk aan zichtbaarheid, parkeergelegenheid).
  
  

3. Geen groei mogelijk? Verhuis, sluit of verklein je winkel

Is groei op de huidige locatie niet meer mogelijk? Onderzoek dan in hoeverre een vastgoed actie de locatiekwaliteit kan verbeteren. Scoort een winkel slecht qua zichtbaarheid of bereikbaarheid, dan kan een relocatie vaak wonderen doen. Het verkleinen of samenvoegen van winkels is dan weer een prima kostenbesparende oplossing om voldoende lokaal aanwezig te blijven. 

Blijkt uit je data-analyse dat sluiting toch de beste keuze is, reken dan door wat de impact is op je totale winkelnetwerk én je eventuele online omzet. Zo kun je de juiste maatregelen nemen om het klantverlies te beperken!

4. Let op bijzondere omstandigheden 

Behalve de huidige corona-situatie kunnen ook andere periodieke omstandigheden zoals seizoens- of omgevingsfactoren impact hebben op de omzet van winkels. Het spreekt voor zich dat de winkelomzet in een vakantieperiode niet representatief is voor de rest van het jaar. 

Maar ook periodieke veranderingen in de nabije omgeving kunnen een grote impact hebben. Denk aan opengebroken toegangswegen, omleidingsroutes of verbouwingen van of rondom het pand of winkelcentrum.

Bekijk de omzet bij voorkeur over de periode van minimaal één volledig jaar om tijdelijke invloeden te kunnen nivelleren.

5. Hou rekening met de dynamiek tussen fysiek & online 

Vergeet als je een webshop hebt ook niet de wisselwerking tussen offline en online, die is in deze coronatijd relevanter dan ooit tevoren! Misschien presteren bepaalde winkels op dit moment niet zo goed, maar genereren ze wél veel omzet in jouw webwinkel. Door de online omzet geografisch te segmenteren ontdek je wat elke winkel effectief bijdraagt aan de totale online omzet.

Je zult zien dat de omzet van je webshop hoger is in gebieden die dicht bij jouw fysieke winkels liggen (halo-effect). Nabijheid (gemak, service, retourmogelijkheden) en naamsbekendheid spelen hierbij een grote rol. Met het sluiten van een vestiging zul je dus ook een deel van je digitale klanten verliezen …

Meer dan 200 Europese retailers baseren hun locatiestrategie op de inzichten uit het RetailSonar geomarketing platform. Wil jij ook maximaal rendement uit jouw winkellocaties halen? Onze experts vertellen je graag meer! Neem contact met ons op.