“We investeren ons geld alleen op de allerbeste plekken”

Randstad Groep is met 4.500 kantoren in 40 landen wereldwijd marktleider in de uitzendsector. De organisatie legt de laatste jaren een sterke focus op het optimaliseren van het vestigingennetwerk. Slimme tooling was daarbij onmisbaar. “We hebben ons buikgevoel aangevuld met een sterke data-driven onderbouwing”.

Randstad gebruikt sinds 2018 de slimme locatieplanningssoftware van RetailSonar. Tom Jochems, directeur Facilities & Vastgoed van Randstad, deelt zijn ervaringen.



Van buikgevoel naar data-driven location management

Tom vertelt: “Moeten we nog wel zoveel vestigingen hebben? Moeten we centraliseren? En als je gaat uitbreiden, waar zet je je nieuwe vestigingen dan neer? Met dat soort vragen worstelden we 4 jaar geleden.

Ik vond dat we te veel locatiekeuzes op buikgevoel maakten. Soms openden we een vestiging met oneigenlijke argumenten. Zo dachten we op bepaalde locaties middenin een markt te zitten, terwijl we niet precies wisten hoe groot die markt precies was. Daarnaast verschilt het kandidaatprofiel dat je nodig hebt sterk per locatie.

“Een systematiek zoals die van McDonald’s wilde ik ook voor Randstad”


Als voorbeeld noem ik altijd graag McDonald’s. Tegenover ons hoofdkantoor zit een McDonald’s restaurant. 500 meter verderop zit er weer één. Dan kun je je afvragen waarom dat zo is. Maar McDonald’s weet maar al te goed hoeveel hamburgers ze daar verkopen voordat ze zo’n locatie openen! Dat doen ze op een hele slimme data-driven manier. Die twee locaties zijn in dit geval allebei succesvol omdat het om twee geografisch totaal verschillende marktgebieden gaat. Een soortgelijke systematiek wilde ik ook heel graag voor Randstad.”


Zuiverder analyseren en nieuwe gebieden onderzoeken

"In het RetailSonar platform combineren we RetailSonar data met gegevens uit diverse openbare bronnen én onze eigen data. Denk aan omzetcijfers, bestaande en potentiële kandidaten en klanten, concurrentiedruk, traffic, passanten, bereikbaarheid, zichtbaarheid en perfecte buren. Met al deze gegevens samen kunnen we bepalen wat optimale vestigingslocaties voor ons zijn.

Nu we onze vestigingsplaatskeuzes met data ondersteunen, leren we nog veel meer. Onze omzetprognoses zijn nu veel zuiverder. We kunnen ons bovendien veel sneller een beeld vormen van locaties die we nog niet kennen of waar we minder actief zijn.

Uit ervaring weten we dat de kwaliteit en drive van het team het verschil maakt in de prestaties van een kantoor. Wij proberen de kantoren vooral een optimale startpositie te geven. We investeren ons geld enkel op de allerbeste plekken. Daarna is het aan de business om het waar te maken. 


"We zien nu precies waar kansen blijven liggen. We kunnen zeer gericht targetten."


Het mooie van het RetailSonar systeem is dat we nu precies zien in welke gebieden kansen blijven liggen. Daar kunnen we dan heel gericht op targetten. Het platform helpt ons te beslissen of het rendabel is om ergens een nieuwe vestiging te bouwen. Soms is het commercieel gezien slimmer om zo’n gebied vanuit een bestaande vestiging te bewerken.”


Gezamenlijk beslissen over vestigingen

“Verlengen, verhuizen of sluiten? Beslissen over de toekomst van een vestiging doen we tegenwoordig samen. De 3 betrokken afdelingen hebben elk hun eigen bijdrage. Finance zorgt voor de omzetcijfers en herkomst daarvan. Marketing Intelligence brengt de bestaande en potentiële markt in kaart. En mijn eigen afdeling, Facilities & Vastgoed, kijkt vooral ook geografisch in welk deel van een stad of dorp, en in welke straat we ons het best kunnen vestigen.

“Beslissen over de toekomst van een vestiging voelt nu echt als iets gezamenlijks


Nu het systeem helemaal staat zijn we er echt blij mee, omdat het ons hele concrete antwoorden geeft op de vragen die we hebben, en data legt onder onze besluiten. We zijn veel minder van ons buikgevoel afhankelijk dan voorheen. Wat niet wil zeggen dat buikgevoel slecht is, maar data helpt enorm bij het nemen van de juiste beslissing. We trekken nu veel snellere en beter onderbouwde conclusies.“



Successen internationaal delen

“De samenwerking met RetailSonar verloopt erg goed. RetailSonar heeft een stel hele goeie knappe koppen in huis. We zijn erg te spreken over de samenwerking die we al sinds 2018 met RetailSonar hebben.


Met de RetailSonar-aanpak lopen wij vóór op onze buitenlandse collega’s”


Ik probeer ook in het buitenland aandacht te krijgen voor ons data-driven location management. In grote lijnen is elk land autonoom, maar we kunnen veel meer gebruik maken van een elkaars projecten en tooling. Op een aantal gebieden lopen wij vóór op onze buitenlandse collega’s. Het project met RetailSonar is er daar één van. Zulke succesvolle trajecten wil je als internationaal bedrijf met elkaar delen.” 

Benieuwd hoe we jou kunnen helpen? Let's talk!

Maak een afspraak met onze experts

Lees meer naar cases overzicht

Over RetailSonar