Hoe verandert de rol van de fysieke winkel?

Sinds corona kopen klanten meer dan ooit online. Dat blijft niet zonder gevolgen voor de fysieke winkel. Welke rol spelen stenen winkels in het optimale verkoopnetwerk van de toekomst?

Experience & convenience

Stenen winkels zijn en blijven een essentieel kanaal voor het aantrekken van nieuwe klanten. Het zijn hubs voor activatie, waarbij experience een belangrijke factor is. Minstens zo belangrijk is ook convenience. Verkooppunten met een vlotte, toegankelijke en rimpelloze winkelervaring scoren tot 20% beter.

"Stenen winkels blijven een essentieel kanaal voor het aantrekken van nieuwe klanten."


Een eigen studie wees uit dat corona het klantgedrag sterk veranderde. Dit biedt kansen om je netwerk op een slimme manier enerzijds compacter in te richten en anderzijds beter te laten presteren. Doe je dit op een doordachte, data-driven wijze, dan kun je zelfs het klantverlies tot een minimum beperken.

Zichtbaarheid = naamsbekendheid & vertrouwen

Je fysieke winkels zijn je belangrijkste marketinginstrument! Winkels op goed zichtbare locaties vergroten de naamsbekendheid én zorgen voor meer vertrouwen, zowel fysiek als online. 

Zeer belangrijk is het halo-effect: je webshop presteert beter in regio's dichtbij je fysieke winkels. Klanten in die regio's kennen je merk beter en kopen online met meer vertrouwen. Ze kunnen in de fysieke winkel nog steeds terecht voor een eventuele retour, vraag of klacht.

"Je fysieke winkels zijn je belangrijkste marketinginstrument!"


De recente digitale transformatie van dienstverleners (zoals banken of uitzendkantoren) bewijst dat je ook met een kleiner, slimmer & performanter verkoopnetwerk fysiek en online voldoende zichtbaar kan blijven. 


Fysiek meets online: het hybride omnichannel netwerk

Stenen winkels vormen een onmisbare schakel in het optimale verkoopnetwerk van de toekomst. Combineer de kracht van je fysieke netwerk met slimme hybride initiatieven zoals click & collect, pick-up points of digitale bestelzuilen.


Vooral het meteen ophalen van online bestellingen neemt toe in populariteit. Een slimme nationale dekking bezorgt je daarom nog steeds een ongekend concurrentieel voordeel t.o.v. pure online spelers. 


Inspiratie als unique selling point

In je stenen winkels kan je klanten optimaal inspireren, verrassen en verleiden. Het blijft de place to be om een product echt te ervaren: zien, voelen, proberen, proeven, ruiken… het kan hier allemaal!

Winkels en webshop kunnen elkaar op dit vlak perfect aanvullen. Pure online players zoals Bol.com missen deze complementariteit! Niet voor niets opent Coolblue volop stenen winkels waar klanten producten kunnen uitproberen, voelen, horen, en zien. En met succes!

Krachtige, fysieke winkels vormen de basis voor je locatiestrategie. Met de juiste strategische keuzes en de juiste tools stippel je jouw verkoopnetwerk van de toekomst uit.


Meer weten? Registreer je voor ons volgende webinar!

  



Blijf op de hoogte! Ontvang onze maandelijkse nieuwsbrief.

meer blogs lezen

Lees meer

Internationale retail expansie: de 5 grootste uitdagingen voor je locatiestrategie

Wil je als retailer je eerste stappen naar het buitenland zetten? Dan kom je voor heel wat uitdagingen te staan. Wanneer is jouw organisatie er klaar voor? Welke locatiestrategie volg je en welke data is daarbij onmisbaar? Lees de belangrijkste tips van onze experts!

Location Talking Points #9 | Wat kan jij leren van Primark, HEMA, Lush, Zeeman, JD Sports en Huawei?

Elke maand tonen we je de meest actuele & inspirerende locatiestrategieën uit binnen- en buitenland. Zo blijf je “always one step ahead” in het optimaliseren van jouw future-proof netwerk! In deze video: de locatiestrategieën van Huawei, Zeeman, JD Sports, HEMA, Lush & Primark.

Maak kennis met Jeroen, onze Finance Manager

Onze snelle internationale groei in goede banen leiden. Dat is de uitdaging van onze Finance Manager Jeroen. Hoog tijd voor een kennismaking!

Over RetailSonar