Analyse: winkelen jouw klanten nu echt anders?
Onze experts analyseerden voor het derde jaar op rij het veranderend klantgedrag. Van aankoopbedrag, frequentie tot verplaatsingsbereidheid, we zetten de belangrijkste trends voor jou op een rij.
Aantal klanten neemt toe, gemiddeld aankoopbedrag daalt
Tijdens de coronajaren kwamen er opvallend minder klanten langs. Maar wie winkelde, gaf per bezoek wel meer uit. In 2022 lijken die effecten van de coronacrisis uitgespeeld.
Het aantal bezoekers in non-food winkels steeg, terwijl de coronaboost in de supermarktsector – althans qua aantal klanten – voorbij lijkt.
De impact van de inflatie is dan weer duidelijk voelbaar in het gemiddelde bonbedrag. Vergeleken met het aankoopgedrag in 2019, het laatste ‘normale’ retailjaar, geven klanten per winkelbezoek opnieuw minder geld uit.
Klanten verplaatsen zich verder en spenderen meer tijd in de winkel
Klanten winkelden efficiënter, doelgerichter en dichter bij de eigen woning. Het was een van de voornaamste conclusies tijdens de coronaperiode.
Van dat ‘nieuwe normaal‘ lijkt anno 2022 geen sprake meer. Restricties verdwenen en zorgden ervoor dat de verplaatsbereidheid opnieuw toe nam. Een eerste indicatie dat de ‘koop lokaal’-trend in kracht afneemt?
Niet enkel de tijd naar, maar ook de tijd in de winkel stijgt gevoelig. We spendeerden dit jaar gemiddeld 4 minuten langer in de supermarkt. Shoppers namen (en kregen) opnieuw meer tijd om te winkelen, rond te kijken en zich te laten inspireren. Een non-food winkelbezoek duurde maar liefst 8 minuten langer dan vorig jaar.
Aantal gecombineerde winkelbezoeken opnieuw in stijgende lijn.
Minder doelgerichte klanten leidt ook tot meer combinatiebezoeken. Klanten bezoeken vaak meerdere winkels tijdens één shoppingtrip.
Wie in 2022 eerst een non-food winkel bezocht, ging daarnaast nog bij 3 andere winkels langs. Trek je eerst naar de supermarkt? Dan winkelt een klant daarna gemiddeld slechts op 1 andere locatie.
Voor zowel non-food als food lag het aantal combinatiebezoeken in 2022 gevoelig hoger.
Meer weten over de veranderende trends in het retaillandschap?
Alle analyses, inzichten en de mening van 15 toonaangevende experts over het afgelopen retailjaar ontdek je in ons gloednieuwe trendrapport. Download 'm nu via onderstaand formulier!
