Die Nützlichkeit einer NPS-Bewertung

Der NPS-Wert oder Net Promoter Score ist ein Wert der Kundenzufriedenheit, der einem Unternehmen auf der Grundlage einer kurzen Umfrage an seine Kunden zugewiesen wird. Diese Umfrage beginnt immer mit der gleichen Standardfrage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 10 an einen Freund, Kollegen oder Geschäftspartner weiterempfehlen würden?

Eine Frage, die auch für RetailSonar nützliche Erkenntnisse liefert. Wenn wir wissen, wie zufrieden unsere Kunden sind und in welchen Bereichen es Verbesserungspotenzial gibt, können wir unseren Service und unsere Plattform weiter optimieren.

Der NPS-Wert von RetailSonar

Auch RetailSonar misst jährlich den NPS-Wert, und das zahlt sich aus: Indem wir den Finger am Puls der Zeit haben, konnten wir bereits viele Verbesserungen erzielen. So steigt der Zufriedenheitswert seit Beginn der Messungen stetig an. Während der Durchschnittswert eines SaaS-Unternehmens (umgerechnet auf eine Punktzahl von 1-10) im Jahr 2023 bei 7,5 lag, kann RetailSonar einen Wert von 9,2 vorweisen.

Die folgende Abbildung zeigt, wie sich der Zufriedenheitswert von RetailSonar im Laufe der Jahre entwickelt hat. Sie können auch sehen, wie sich der Wert merklich vom durchschnittlichen SaaS-Wert unterscheidet.

Was sagen unsere Kunden?

Dass die Kunden mit RetailSonar zufrieden sind, ist offensichtlich. Aber was schätzen sie am meisten? Umfragen zeigen, dass die Möglichkeiten der Plattform, die Unterstützung durch das Team und die Schulungen besonders beeindruckend sind. Den Kunden gefällt auch, dass sie selbständig mit dem Tool arbeiten können und so wohlüberlegte Entscheidungen für die Zukunft ihrer Organisation treffen können.

Einige der Rückmeldungen unserer Kunden:

"Die Plattform von RetailSonar hat es uns ermöglicht, das Potenzial eines Standorts im Voraus mit wenigen Klicks zu ermitteln. Das spart uns Zeit und Mühe."

– Minno Venema, Head of Real Estate Deutschland bei Action

"Die Plattform ist ein unverzichtbares Bindeglied für jeden schnell wachsenden Retailer"

– Johan de Ruiter, CEO vom Goldwechselhaus

"Das Tool ist benutzerfreundlich und visuell, es bietet viel mehr Flexibilität als unsere bisherige Methode in Excel."

– Annelies Braeckman, Einzelhandelsdirektorin bei X2O Deutschland

"Wir sind mit den Verkaufsprognosen für zukünftige Geschäfte sehr zufrieden. Mit der Eröffnung neuer Geschäfte konnten wir diese bereits überprüfen – mit positiven Ergebnissen."

– Cédric Buchet, Expansionsleiter, Decathlon Belgien

Möchten Sie mehr über die Erfahrungen unserer Kunden erfahren? Dann werfen Sie einen Blick auf unsere Fallstudien und erfahren Sie, wie andere ihr Netzwerk mit RetailSonar optimiert haben.