“Wij wilden een eenduidige én nauwkeurige omzetvoorspelling van elke nieuwe winkel”

Het succes van de bestaande winkels en de continue expansie legt Action geen windeieren. Mede dankzij de focus op standaardisering is de organisatie inmiddels de snelstgroeiende non-food discounter van Europa. Minno Venema (Country Acquisition & Construction Manager Benelux) legt ons uit hoe dit tot in de puntjes wordt doorgevoerd binnen de organisatie, van assortimentsvoering tot aan locatieplanning.

Minno Venema is met zijn team verantwoordelijk voor alle Action winkels in de Benelux. Waar het nieuw- of verbouw betreft, is het team betrokken bij het gehele traject: van de initiële locatiekeuze, de huur van een nieuw pand, het begeleiden van de bouw, tot aan het beheer en onderhoud van een winkel. Het kantoor in Zwaagdijk is bovendien het internationale hoofdkantoor: alles wat centraal geregeld kan worden, wordt hier opgepakt.

"Dankzij het platform weten we nu met een paar muisklikken of een locatie interessant genoeg is."


Meest in het oog springend is de enorme expansie van Action. Minno vertelt: "Waar Action in 2018 en 2019 met ongeveer 230 winkels per jaar groeide, zal Action in 2020 ook winkels openen in landen waar we nu nog niet gevestigd zijn. Morgen (15 november 2019, red.) openen we in Luik trouwens onze 1.500e vestiging.

Snel grip op nieuwe locaties

Het team van Minno krijgt veel vastgoedaanbod rechtstreeks aangereikt. “In de praktijk betekent dit dat een acquisitiemanager een telefoontje krijgt over bijvoorbeeld een LIDL of JUMBO die gaat verhuizen, met de vraag of het pand voor ons interessant is.” Dankzij RetailSonar is Action in staat om met een paar muisklikken een beeld te vormen of zo’n locatie interessant genoeg is om het hele proces in gang te zetten.

Minno vervolgt: “Daarnaast hebben we een wensenlijstje van panden waar we ofwel dichtbij willen zitten ofwel een winkel hebben zitten die we willen verhuizen ofwel waar we nog helemaal niet zitten (‘whitespots’).”

Buikgevoel cijfermatig onderbouwen

Het in goede banen leiden van de sterke groei vraagt om een toekomstgerichte oplossing. Minno vertelt: “Voordat we RetailSonar gebruikten, gebruikten we nog geen slimme tooling voor locatieplanning. We namen alleen data af bij een bedrijf gespecialiseerd in winkeldata. Maar die data was te beperkt, en mijn team gebruikte het om die reden ook heel weinig. We hadden bovendien allemaal een ander beeld van eenzelfde locatie. Daar wilde ik vanaf.

"Ik wilde onze investment proposals niet meer vanuit alle hoeken en gaten vullen."


Ik wilde – net als onze directie - ons buikgevoel cijfermatig kunnen onderbouwen, en liefst ook omzetvoorspellingen kunnen doen. Alleen een Excel-extractje exporteren volstond niet voor mij, ik wil de logica achter de cijfers zien. Voor een akkoord op de huur van een nieuwe winkel leggen we steeds een investment proposal voor aan onze directie. Voordat we RetailSonar gebruikten, werd zo’n document vanuit alle hoeken en gaten gevuld. Ik wilde ook af van de A4-tjes met vier verschillende kaartjes met vier verschillende kleurtjes omdat ze uit vier verschillende applicaties komen. Die tijden zijn nu gelukkig voorbij!”

Het RetailSonar-platform biedt ons niet alleen de data-inzichten die we nodig hebben, maar ook kaartjes met de marktgebieden, kaartjes met de concurrentie (vooral dit vindt onze directie erg interessant), perfecte buren (zoals supermarkten) en postcode-overzichten van specifieke locaties.

"Ook in onze locatieplanning wil ik toe naar één standaard. Dan hebben we allemaal hetzelfde beeld van onze locaties."


Omzetvoorspellingen

“Op dit moment is het team van RetailSonar samen met ons supportteam bezig om het omzetvoorspellende model te finetunen. Waar we de omzetvoorspelling van RetailSonar nu nog náást onze eigen omzetvoorspelling zetten, wil ik ernaartoe dat we straks één systeem hebben waar ik samen met mijn supportteam alles uit kan halen om een investment proposal in te vullen.

Als het aan Minno ligt, komt straks niet alleen de informatie voor Nederland, maar óók Europa-breed uit één systeem. “Voor het maken van locatiekeuzes hebben we nu maar liefst zeven verschillende systemen in gebruik in Europa. Daar wil ik vanaf.”

Don’t make easy difficult

Standaardisatie blijkt hét toverwoord te zijn achter de kracht van Action. Minno: “Ons bedrijf staat of valt met simplicity. We don’t make easy difficult. Dat geldt voor alles wat wij bij Action doen. Zo rijden we met één type vrachtwagen. Als hij niet bij een locatie kan komen, gaan we de locatie niet aanhuren, zo simpel is het. We maken geen uitzonderingen, we gaan niet sleutelen aan onze ratio’s.

"Standaardisering is onze kracht. Al onze winkels hebben hetzelfde format, assortiment en oppervlak."


Lotuskoekjes en Dr. Oetker

Ook het winkelvloeroppervlak en assortiment is in alle winkels ongeveer gelijk. “In het begin hebben we wel eens geëxperimenteerd met kleinere winkels in de steden en grotere winkels in de periferie. Maar het ideale formaat bleek om en nabij de 1.000 m2 te liggen. Onze winkel in Amsterdam-Zuid is hetzelfde als die in Wenen of Gent: ongeveer 1.000 m2, goed bereikbaar voor transport, en er staat ‘op een oor na’ hetzelfde assortiment. Oké, in België hebben we Lotuskoekjes en in Duitsland Dr. Oetker bakproducten, maar dan ben je er wel zo’n beetje. Het percentage afwijkend assortiment is ‘marginaal’, altijd minder dan 10%. We kopen bovendien niet iets in als we het moeten verkopen tegen een prijs hoger dan de buurman. Daarom kunnen we ook de goedkoopste zijn.”

"RetailSonar wil het best mogelijke met ons als klant bereiken."


Op onze vraag hoe hij de samenwerking met RetailSonar heeft ervaren, antwoordt Minno: “Heel positief! Wat ik bijzonder sterk vind is de openheid voor onze vragen. Ik ben niet zo snel tevreden, en mijn team ook niet. RetailSonar acteerde in dialoog met ons team perfect op onze bijzondere wensen. In de samenwerking merkte ik heel erg duidelijk het gezamenlijke doel. RetailSonar wil het best mogelijke met ons als klant bereiken. De sfeer van het RetailSonar team in combinatie met ons team vind ik echt heel prettig.”

Benieuwd hoe we jou kunnen helpen? Let's talk!

Maak een afspraak met onze experts

Lees meer naar cases overzicht

Over RetailSonar