“Altijd in de buurt”: het is geen loze belofte van autoservicebedrijf KwikFit. Met zo'n 165 vestigingen in Nederland is een brede landelijke dekking verzekerd. En sinds KwikFit ook fietsen in het vizier kreeg, staat RetailSonar paraat om een verdere uitbreiding doelgericht aan te pakken.

KwikFit is een succesvolle keten van autoservicestations in heel Europa. Ook de Nederlandse tak doet het goed en is sinds 1983 mooi vertegenwoordigd in het land. Directeur Paul Traas: “Wij zijn geen dealer, maar bieden alleen service en reparatie aan.

In het Verenigd Koninkrijk zijn zulke servicebedrijven heel populair, terwijl in landen als Duitsland mensen nog erg trouw zijn aan hun dealer. Nederland zit daar een beetje tussenin. Het voordeel van KwikFit is dat mensen snel bij ons binnen en buiten kunnen rijden, met welk automerk dan ook.”

In 2011 werd KwikFit overgenomen door het Japanse concern Itochu. Paul Traas: “Voorheen kozen we nieuwe locaties vooral op basis van ons eigen inzicht of gevoel. Maar onze Japanse aandeelhouder vindt het belangrijk om daar ook data aan te koppelen. Sinds de overname onderbouwen we onze keuzes dan ook met feiten, gebaseerd op het platform van RetailSonar. Waar wonen mensen? Hoe zien de verkeersstromen eruit? Waar bevinden onze concurrenten zich? Het vormt de fundering die we nodig hebben om knopen door te hakken.”

Van 10 naar 100 fietsfilialen

Door de elektrificatie van auto’s voelde KwikFit de noodzaak om het aanbod te verbreden, legt Paul Traas uit: “Elektrische voertuigen hebben minder onderhoud nodig. Daarom begonnen we op een dag ook naar fietsen te kijken. Maar waar we veel over auto's wisten, hadden we op dat moment nog weinig kennis over fietsen. Wat is bijvoorbeeld de meest strategische locatie voor een fietsfiliaal? 

Via iemand in mijn netwerk kwam ik bij RetailSonar terecht, en zo is onze samenwerking gestart. Niet veel later dachten we: eigenlijk weten we over auto's toch ook niet alles? Dus hebben we met RetailSonar ook onze locaties voor autoservicefilialen nader bekeken. Daar hebben we veel uit geleerd.”

Vandaag telt KwikFit ongeveer 10 fietsfilialen. Die hoopt Traas op termijn uit te breiden naar 100: “We willen altijd uitbreiden, zowel voor auto's als fietsen. Voorlopig zijn er nog geen aparte fietsfilialen: ze zijn onderdeel van onze autoservicelocaties. Maar niet elk filiaal of elke locatie is voor beide geschikt. Als het over auto's gaat, is het belangrijk dat we dicht bij de klant zitten. Mensen rijden namelijk liever niet te lang naar onze vestigingen. Maar als het om fietsen gaat, is de binnenstad juist weer aantrekkelijker.”

“We hebben nu 70 potentiële locaties voor fietsfilialen ontdekt. Voor 20 daarvan werken we al een ontwikkelplan uit.”

Het platform van RetailSonar helpt KwikFit te onderzoeken hoe beide activiteiten elkaar kunnen aanvullen. “Een optie is bijvoorbeeld om buiten de ring grotere filialen te vestigen voor auto's en fietsen, in combinatie met enkele kleinere fietsfilialen in de binnenstad.”

Aanvulling met partnerships

Volgens Paul Traas brengt het platform van RetailSonar interessante nieuwe kansen met zich mee. “Vroeger richtten we ons vooral op particulieren. Nu spreken we ook grotere, zakelijke partijen aan. Het platform van RetailSonar is erg waardevol nu we sterk inzetten op landelijke dekking. 

“We zien nu in één oogopslag of filialen voldoende presteren.”

We hebben tegenwoordig partnerships met internationale automerken als NIO en Fisker. Zij hebben geen dealernetwerk in ons land, maar zoeken wel een sterke partner bij wie klanten terechtkunnen voor onderhoud en aanverwante diensten. Voor hen is een partij als KwikFit, die bijna overal aanwezig is, erg aantrekkelijk.”

Prestaties van filialen vergelijken

Ook heeft KwikFit nu een helder overzicht van alle beschikbare data. “Dataverzameling en -analyse was vroeger een arbeidsintensief en tijdrovend karwei. Dat is nu niet langer het geval. We komen heel snel tot inzichten en kunnen filialen makkelijk met elkaar vergelijken. Zo zien we in één oogopslag of ze wel voldoende presteren. Is dat niet zo, dan kunnen we lokale marketingacties doen of gerichte e-mailcampagnes opzetten in specifieke gebieden.

“We slagen er nu in om data snel met elkaar te rijmen en daar de juiste conclusies uit te trekken.”

“Ook kunnen we ons klantenbestand koppelen aan onze locaties. Zo kunnen we perfect zien op welke plekken we nog ver weg zitten van potentiële KwikFit klanten”, rondt Traas af.