Hoe behoud je je trouwste klanten in deze digitale tijden?

Voor retailmarketeers is het nu alle hens aan dek. Klanten shoppen omwille van de coronamaatregelen massaal online. Hoe zorg je ervoor dat je je trouwste klanten tóch behoudt? We zetten de belangrijkste marketing-inzichten op een rijtje!

1. Denk fase per fase

Ook in de retailsector heerst veel onzekerheid. Wanneer we weer met z’n allen het normale leven hervatten, kunnen we jammer genoeg niet voorspellen.

We geloven wel dat de weg naar herstel verloopt via deze 4 fases. Elke periode vereist een andere strategie, segmentatie & communicatie. Blijf dus niet bij de pakken zitten!


FASE 1: Damage control

Wanneer? Winkels voelen zware impact van coronamaatregelen.
Advies? Bespaar kosten, focus enkel op je trouwste klanten en red zo levensnoodzakelijke omzet.


FASE 2: Reactivatie

Wanneer? Winkels gaan opnieuw open en klanten komen terug.
Advies? Verhoog opnieuw het marketingbudget en zorg voor krachtige campagnes om de heropleving maximaal te benutten.


FASE 3: Meet & leer

Wanneer? 2 maanden na herstel retailsector.
Advies? Leer uit eerdere campagnes en stuur bij. Start extra marketingcampagnes voor slechter presterende winkels.


FASE 4: Optimale winkelnetwerk

Wanneer? 4 maanden na herstel retailsector.
Advies? Marketing op maat van het gewijzigde klantgedrag

Bekijk hier het volledige actieplan!


2. Ken je (trouwste) klanten

Je tijd en middelen als marketeer zijn meer dan ooit beperkt. Een sterk uitgebouwd CRM-systeem is daarom goud waard. Het stelt je in staat om exact die klanten te segmenteren die je in deze periode kan bereiken. Zo zorg je in de periode van “damage control” voor een maximale marketing ROI.

Spendeer het meeste tijd en budget aan  je trouwste klanten. Hen wil je in deze digitale tijden uiteraard niet verliezen. Trouwe klanten vertonen een hoge bezoekfrequentie en bezoekfrequentie en vertegenwoordigen een grote monetaire waarde. Heb je moeite met data cleaning? Bekijk hoe we jij kunnen helpen!



3. Zijn jouw klanten vertrouwd met je webshop? 

Sommige klanten zijn digitaal georiënteerd en zijn reeds vertrouwd met je webshop. Andere klanten zijn dan weer niet-digitaal georiënteerd. Doe voor deze klanten een extra inspanning om hen online te laten winkelen.  

Maak als marketeer dus zeker het onderscheid tussen beide klantenprofielen en vertaal dit in campagnes met een aparte boodschap en via verschillende kanalen.

De digitale oriëntatie bepaal je door het online- en offline gedrag van je klanten aan elkaar te linken. Geen tijd of knowhow om dit tot een goed einde te brengen? Wij ondersteunen je graag!


4. Hoe bereik ik mijn trouwste klanten?

Vergroot je marketing ROI door enkel te focussen op de meest essentiële advertentiekanalen. Kies daarom voor een goede mix van offline en online media.

Met een beperkt budget een maximaal resultaat halen? Het kan! Creëer hypergerichte facebook-advertenties op basis van de juiste geografische en psychografische kenmerken. Experimenteer bijvoorbeeld met look-a-like-audiences van jouw trouwste klanten, je meest recente online klanten of je interactiefste fans op social media. Tip: een look-a-like audience is pas volledig betrouwbaar wanneer je eigen doelgroep minimum 300 personen bevat. Daarnaast is het belangrijk om de juiste postcodegebieden te selecteren uit je kerngebied.

Twijfel je over het budget van je digitale marketingcampagne? Zet geen grote nationale campagnes op, maar investeer al je budget aan advertenties in je geografisch afgebakend kerngebied

Probeer ook offline je trouwste klanten te bereiken. Kies voor een persoonlijke aanpak en verras hen met een geadresseerde mailing. Deins zeker ook niet terug voor persoonlijk contact! Een telefoontje met meer info over hoe je beschikbaar blijft, kan wonderen doen.



5. Zorg voor een duidelijke boodschap

Het zijn verwarrende tijden, zowel voor retailers àls voor de consument. Zorg er voor dat jouw communicatie voldoet aan deze kenmerken:

  • Toon voldoende empathie. Steun initiatieven die inzetten op solidariteit.
  • Zorg voor een duidelijke incentive.
  • Geef korting of schrap leverkosten.
  • Wees creatief! Train je niet-digitale klanten om online te shoppen.
  • Blijf digitaal geconnecteerd tijdens een sluiting.
  • Laat je klant duidelijk weten hoe je bereikbaar blijft.
  • Stimuleer positieve recensies.


6. Denk nu al na over krachtige reactivatiecampagnes

De eerste analyses uit China zijn alvast positief: de retailsector kreeg een enorme boost bij het heropenen van de winkels. Voor marketeers is dit hét moment van de waarheid om de band met hun trouwe klanten te versterken en maximaal te investeren in gerichte advertenties.


Gebruik digitale campagnes voor een onmiddellijke reactivatie, verdeel zo snel mogelijk folders in je kerngebied en overtuig je trouwste klanten uit secundaire gebieden waar de marktpenetratie laag is dankzij een geadresseerde mailing. Zo zorg je op een efficiënte manier voor een maximale heropleving van je fysieke winkels!


Uitzonderlijke tijden, uitzonderlijke maatregelen! Ontdek hoe RetailSonar zijn klanten maximaal ondersteunt tijdens én na de corona-crisis.


Ontvang onze maandelijkse nieuwsbrief en blijf op de hoogte!

meer blogs lezen

Lees meer

Partnership met Geocible brengt Franse expansie in stroomversnelling

90% accurate omzetvoorspellingen, daar dromen ook Franse retailers van. Met de steun van Geocible, een technisch hoogstaand geomarketingbedrijf uit Parijs, willen we het aantal Franse klanten de komende jaren gevoelig uitbreiden.

Winkels sluiten zonder klanten te verliezen

Ga je winkels sluiten? Verzamel dan de juiste klantdata en kies voor slimme digitale campagnes. Zo behoud je je trouwste klanten. We leggen je uit hoe je dit stapsgewijs aanpakt.

Hoe verandert de rol van de fysieke winkel?

Sinds corona kopen klanten meer dan ooit online. Dat blijft niet zonder gevolgen voor de fysieke winkel. Welke rol spelen stenen winkels in het optimale verkoopnetwerk van de toekomst?

Over RetailSonar