Ontbijtsessie ‘De klantenkaart als start- of eindpunt', het verslag

Op 5 en 11 december 2014 organiseerde Geo Intelligence (nu Retailsonar, nvdr.) twee sessies omtrent de kracht en toekomst van de klantenkaart. We mochten 26 deelnemers verwelkomen gespreid over beide sessies.

Tijdens de eerste sessie ontvingen we van verschillende deelnemers de terechte feedback dat we het verhaal die we brachten onvoldoende in relatie brachten met de klantenkaart op zich. Aangezien “Learn fast from the past” een credo is van Geo Intelligence, hebben wij deze feedback dan ook ter harte genomen en ons verhaal grondig bijgesteld zodat we de deelnemers van de tweede sessie meer waarde konden bieden.

Tijdens de tweede sessie brachten we ons standpunt omtrent de toekomst van de klantenkaart dan ook duidelijker naar voor:

Wij geloven dat de klantenkaart in zijn klassieke vorm zal verdwijnen en er andere alternatieven de bovenhand zullen nemen. De klantenkaart verandert in een klantendatabase.

Nieuwe alternatieven en technologieën brengen meer en betere klantendata met zich mee. Dit creëert dan weer opportuniteiten voor nieuwe toepassingsmogelijkheden:

  • Campagnes kunnen beter à la tête du client ontworpen worden
  • De effectiviteit van je campagne kan beter achterhaald worden
  • Je kan je klant van morgen identificeren & bereiken

Want dat is waar het volgens ons in de toekomst echt om draait. Customer Relationship Management is belangrijk, maar je klant van morgen kunnen identificeren en hem met de juiste marketingacties kunnen bereiken is dat nog meer.

Aan de hand van een real-life case study tonen we vervolgens aan dat het juist identificeren van je klant van morgen & je marketing tools hier juist op afstemmen je een enorme kostenbesparing kan opleveren.

Vervolgens nam Gerard Zandbergen van Locatus het woord om Passanten 24/7 te introduceren, een platform dat u via wifi sensoren alle nodige data over passanten bezorgt.

Wij willen graag alle deelnemers bedanken voor hun komst en hun waardevolle feedback.

‘Learn fast from the past and manage the future!’

U kan de presentatie van de tweede sessie hieronder bekijken of ons steeds contacteren via dit formulier.

Lees meer

ONDERZOEK: De impact van corona op koopgedrag & winkelomzet

Wat is de precieze impact van de coronacrisis op de retailsector? RetailSonar analyseerde de salesdata van ruim 450 winkellocaties en kwam tot heldere conclusies. We delen de 10 belangrijkste inzichten.

#TeamRetail Podcast #7: Het geheim achter de juiste omzetvoorspellingen

Hoe neem je als retailer steeds de juiste locatiebeslissingen? En hoe maak je slim gebruik van de nieuwste data en technologie? Onze collega Monique Husslage was te gast bij de retail-innovatie podcast #TeamRetail.

Radicaal digitaal! Wat retailers kunnen leren van de transformatie in de bankensector

De online shift begon nergens zo vroeg en was zelden zo ingrijpend als in de bankensector. Dankzij de sterke digitale oriëntatie van hun klanten blijken de banken nu goed bestand tegen digitale ‘stormen’ zoals de coronacrisis. Wat leer je als retailer van het proces dat zij doormaakten? Dit zijn de 5 belangrijkste inzichten.

Over RetailSonar