Klanten geven RetailSonar tevredenheidsscore van 9,2

Sinds 2019 vragen we bij RetailSonar jaarlijks hoe tevreden onze klanten zijn. Daarvoor maken we gebruik van de NPS-score of Net Promoter Score: een gerenommeerde tool die een helder beeld schetst van de algemene klantervaring en klantloyaliteit. Uit de laatste bevragingen in 2023 blijkt dat de NPS-score van RetailSonar elk jaar blijft toenemen.

Het nut van een NPS-score

De NPS-score of Net Promoter Score is een score die wordt toegekend aan een organisatie op basis van een korte enquête bij klanten. Deze enquête gaat altijd uit van dezelfde standaardvraag: ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend, collega of zakenpartner, op een schaal van 1 tot 10?’

Een vraag die ook voor RetailSonar nuttige inzichten oplevert. Als we weten hoe tevreden onze klanten zijn en op welk vlak er verbetering mogelijk is, kunnen we onze service en platform verder optimaliseren.


NPS-score van RetailSonar

Ook RetailSonar houdt jaarlijks de NPS-score bij, en dat loont: door de vinger aan de pols te houden, konden we al heel wat verbeteringen doorvoeren. Daardoor gaat de tevredenheidsscore al sinds het begin van de metingen in stijgende lijn. Waar de gemiddelde score van een SaaS-bedrijf (omgerekend naar een score op 10) in 2023 schommelde rond 7,5, mag RetailSonar een score van 9,2 op zijn palmares schrijven.

Onderstaande afbeelding geeft weer hoe de tevredenheidsscore van RetailSonar zich ontwikkeld heeft door de jaren heen. Ook zie je hoe de score merkbaar verschilt van de gemiddelde SaaS-score.


Wat zeggen onze klanten?

Dat klanten tevreden zijn over RetailSonar, is duidelijk. Maar wat stellen ze dan het meest op prijs? Uit bevragingen blijkt dat vooral de mogelijkheden van het platform, de ondersteuning vanuit het team en de trainingen veel indruk maken. Klanten vinden het ook fijn dat ze zelfstandig aan de slag kunnen met de tool en op die manier doordachte beslissingen kunnen maken over de toekomst van hun organisatie.


Een greep uit de feedback van onze klanten:

"RetailSonar toont ons precies wáár investeringen het meest opleveren"

– Maxime Bernaert, COO bij COOP apotheken

"De mensen van RetailSonar zijn empatisch, vooruitstrevend en co-creatief"

– Alexander Dewulf, voormalig CEO bij Cebeo

"Het model wordt sterker naarmate je meer gegevens invoert. Vandaag merk je dat de voorspellingen er gewoon heel erg dicht bij zijn."

– Wouter Torfs, voormalig CEO bij Schoenen Torfs

“De tool is gebruiksvriendelijk en visueel, het biedt veel meer flexibiliteit dan onze vorige methode in Excel.”

– Annelies Braeckman, Retail Directeur bij X2O

"RetailSonar wil het best mogelijke met ons als klant bereiken."

– Minno Venema, Country Acquisition & Construction Manager Benelux bij Action


Meer weten over de ervaring van onze klanten? Bekijk dan zeker onze cases en ontdek hoe anderen hun netwerk optimaliseerden met RetailSonar.


Blijf op de hoogte! Ontvang onze maandelijkse nieuwsbrief.

meer blogs lezen

Lees meer

7 redenen waarom zoveel retailers kiezen voor RetailSonar

Hoe is RetailSonar sinds 2011 uitgegroeid tot de Europese marktleider in locatie-strategie? Waarom vertrouwen (inter)nationale retailketens op onze SaaS-oplossing om maximaal rendement uit hun vestigingennetwerk te halen? Het antwoord is simpel: wij doen veel dingen totaal anders dan andere organisaties! Dit zijn de sterke punten die RetailSonar uniek maken:

Nu beschikbaar in ons platform: Leegstaande retailpanden!

Al jarenlang helpt het RetailSonar-platform retail managers om hun vestigingennetwerk te optimaliseren door weloverwogen te beslissen over elke potentiële opening, sluiting of relocatie. We zijn er dan ook trots op dit nu naar een nog hoger niveau te tillen!

Nieuw talent! Ontmoet onze consultants Simon, Adrien, Eva en Martin

Snel groeien kunnen we niet zonder nieuwe collega's! De afgelopen maanden mochten we maar liefst 4 nieuwe consultants verwelkomen. Zij hebben een paar dingen gemeen: ze hebben een ongekende passie voor data, zetten de klant op nummer 1 en schrikken niet van complexe uitdagingen. En dan zijn er nog hun unieke hobby’s ... Maak kennis met Simon, Adrien, Eva en Martin!

Over RetailSonar