Klanten geven RetailSonar tevredenheidsscore van 9,2

Sinds 2019 vragen we bij RetailSonar jaarlijks hoe tevreden onze klanten zijn. Daarvoor maken we gebruik van de NPS-score of Net Promoter Score: een gerenommeerde tool die een helder beeld schetst van de algemene klantervaring en klantloyaliteit. Uit de laatste bevragingen in 2023 blijkt dat de NPS-score van RetailSonar elk jaar blijft toenemen.

Het nut van een NPS-score

De NPS-score of Net Promoter Score is een score die wordt toegekend aan een organisatie op basis van een korte enquête bij klanten. Deze enquête gaat altijd uit van dezelfde standaardvraag: ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend, collega of zakenpartner, op een schaal van 1 tot 10?’

Een vraag die ook voor RetailSonar nuttige inzichten oplevert. Als we weten hoe tevreden onze klanten zijn en op welk vlak er verbetering mogelijk is, kunnen we onze service en platform verder optimaliseren.


NPS-score van RetailSonar

Ook RetailSonar houdt jaarlijks de NPS-score bij, en dat loont: door de vinger aan de pols te houden, konden we al heel wat verbeteringen doorvoeren. Daardoor gaat de tevredenheidsscore al sinds het begin van de metingen in stijgende lijn. Waar de gemiddelde score van een SaaS-bedrijf (omgerekend naar een score op 10) in 2023 schommelde rond 7,5, mag RetailSonar een score van 9,2 op zijn palmares schrijven.

Onderstaande afbeelding geeft weer hoe de tevredenheidsscore van RetailSonar zich ontwikkeld heeft door de jaren heen. Ook zie je hoe de score merkbaar verschilt van de gemiddelde SaaS-score.


Wat zeggen onze klanten?

Dat klanten tevreden zijn over RetailSonar, is duidelijk. Maar wat stellen ze dan het meest op prijs? Uit bevragingen blijkt dat vooral de mogelijkheden van het platform, de ondersteuning vanuit het team en de trainingen veel indruk maken. Klanten vinden het ook fijn dat ze zelfstandig aan de slag kunnen met de tool en op die manier doordachte beslissingen kunnen maken over de toekomst van hun organisatie.


Een greep uit de feedback van onze klanten:

"RetailSonar toont ons precies wáár investeringen het meest opleveren"

– Maxime Bernaert, COO bij COOP apotheken

"De mensen van RetailSonar zijn empatisch, vooruitstrevend en co-creatief"

– Alexander Dewulf, voormalig CEO bij Cebeo

"Het model wordt sterker naarmate je meer gegevens invoert. Vandaag merk je dat de voorspellingen er gewoon heel erg dicht bij zijn."

– Wouter Torfs, voormalig CEO bij Schoenen Torfs

“De tool is gebruiksvriendelijk en visueel, het biedt veel meer flexibiliteit dan onze vorige methode in Excel.”

– Annelies Braeckman, Retail Directeur bij X2O

"RetailSonar wil het best mogelijke met ons als klant bereiken."

– Minno Venema, Country Acquisition & Construction Manager Benelux bij Action


Meer weten over de ervaring van onze klanten? Bekijk dan zeker onze cases en ontdek hoe anderen hun netwerk optimaliseerden met RetailSonar.


Blijf op de hoogte! Ontvang onze maandelijkse nieuwsbrief.

meer blogs lezen

Lees meer

Laadpalen voor e-trucks: een toekomstgerichte investering

De verschuiving naar elektrisch vervoer in het vrachtvervoer wint aan kracht. Europa heeft de lat hoog gelegd en streeft naar 400.000 tot 600.000 elektrische vrachtwagens op de weg in 2030. Maar het bereiken van deze visie hangt af van één ding - een betrouwbaar en uitgebreid netwerk van laadpalen voor e-trucks op de juiste locaties. Wie vandaag investeert in een laadinfrastructuur voor elektrische vrachtwagens, zet de toekomst van duurzame logistiek in en speelt in op de groeiende vraag. Klaar om een stap voor te blijven? Lees hier hoe u weloverwogen beslissingen kunt nemen en uw investering in succes kunt omzetten.

Deze 5 succesfactoren bepalen de omzet van jouw publieke laadlocatie

Europa telt momenteel meer dan 2,6 miljoen openbare oplaadpunten. Om aan de groeiende vraag te voldoen moeten dat er in 2030 6,8 miljoen zijn.

7 redenen waarom zoveel retailers kiezen voor RetailSonar

Hoe is RetailSonar sinds 2011 uitgegroeid tot de Europese marktleider in locatie-strategie? Waarom vertrouwen (inter)nationale retailketens op onze SaaS-oplossing om maximaal rendement uit hun vestigingennetwerk te halen? Het antwoord is simpel: wij doen veel dingen totaal anders dan andere organisaties! Dit zijn de sterke punten die RetailSonar uniek maken:

Over RetailSonar