COOP-apotheken is een onafhankelijke coöperatie met 45 apotheken en meer dan 100.000 patiënten in Vlaanderen. De organisatie gebruikt RetailSonar om haar locatiebeslissingen en investeringsbeslissingen objectief te onderbouwen. “Met één druk op de knop weten we nu precies wat de impact van een aanpassing, opening of relocatie is.”

Presteert elke apotheek op maximale kracht? Waar is nog ruimte voor verbetering? Wat levert een nieuwe locatie of relocatie op? Met RetailSonar neemt COOP-Apotheken snel en objectief beslissingen over aanpassingen, openingen en verhuizingen. COO Maxime Bernaert deelt zijn ervaringen.

Omzetprognose met één druk op de knop

“We schakelen nu zeer snel als er een pand te koop staat. In het geomarketingplatform zien we precies waar we nog nieuwe apotheken kunnen openen. Met één druk op de knop hebben we een indicatie van het omzetpotentieel en weten we of het de moeite waard is om een dossier verder uit te werken."

Het rendement van een locatiebeslissing

"Als raad van bestuur hadden we een duidelijk doel voor ogen", vertelt Maxime. “We wilden beter onderbouwde keuzes maken en deze helder communiceren naar onze apotheekverantwoordelijken. We kunnen niet alle 45 apotheken tegelijk optimaliseren op alle aspecten. De verantwoordelijken willen van alles (lacht): een automatische toegangsdeur, meer parkeerplaatsen, een dynamisch kruis op de gevel ... Maar welke verbetering het meest oplevert, verschilt per vestiging.

"RetailSonar toont ons precies wáár investeringen het meest opleveren"

Je kan elke euro maar één keer uitgeven. De ene keer levert deze 1,10 euro op, de andere keer 3 euro. Met het RetailSonar platform hebben we in één oogopslag duidelijk wat een investering op een bepaalde locatie oplevert. Het toont ons precies de onderdelen waar we aan moeten werken.”

Van buikgevoel en ervaring naar data-driven locatiestrategie

Voordat COOP-Apotheken met RetailSonar werkte, maakte de coöperatie locatiebeslissingen op basis van buikgevoel, omgevingsstudies en ervaringscijfers.

Maxime vertelt: “Stel dat we een nieuwe apotheek openden in een gebied met 10.000 inwoners en 3 apotheken, dan hoopten we dat we 2.500 inwoners konden gaan bedienen. Maar dat staat natuurlijk ver af van de werkelijkheid. Het platform van RetailSonar heeft ons geholpen de complexiteiten en dynamieken in kaart te brengen. Daardoor zijn onze locatiebeslissingen veel accurater dan voorheen.”

20 factoren die de omzet bepalen

COOP-Apotheken gelooft sterk in een datagedreven locatiestrategie: “Initieel voedden we het platform met 30 à 35 locatiekenmerken, met objectieve data uit onze business intelligence. Denk aan het aantal vierkante meters publieksruimte, de schapruimte, het aantal vrije parkeerplaatsen. Maar ook subjectievere aspecten zoals de kwaliteit van het personeel en marketingaspecten. Die zetten we af tegen de transactiegegevens van elke apotheek.”

“Bepaalde factoren hebben veel grotere impact op de omzet dan we dachten”

COOP-Apotheken kwam tot verrassende inzichten: “Bepaalde factoren bleken grotere impact op de performance van onze apotheken te hebben dan we dachten. En omgekeerd: soms hadden we te hoge verwachtingen van bepaalde aanpassingen. Uiteindelijk bleven 20 factoren over die de grootste invloed hebben op het omzetpotentieel van onze apotheken."

Maxime voegt toe: “Daarnaast bundelde RetailSonar alle regels uit de vestigingswet, die de geografische spreiding van apotheken waarborgt. Een bijzonder complexe puzzel, die resulteerde in één overzichtelijke kaart. We zien nu tot op adresniveau waar we ons kunnen vestigen.”

RetailSonar als waardevolle partner

Maxime is erg te spreken over de samenwerking: “Veel consultancy bedrijven worden zeer commercieel aangestuurd. Dat gevoel heb ik bij RetailSonar nog nooit gehad. De consultants van RetailSonar willen voor ons een zo relevant mogelijk geomarketingplatform neerzetten. Iedereen is mee op zoek om “de code” te kraken. Het voelt echt als een partnership, waarbij het draait om de toegevoegde waarde op langere termijn. RetailSonar wil vooral kwalitatief groeien, dat merk je als klant enorm.”