“We willen aanwezig zijn waar mensen ons verwachten"

De vier grootste banken van België (BNP Paribas Fortis, KBC, ING en Belfius) rollen vanaf 2021 tot 2024 één gezamenlijk, optimaal geldautomatennetwerk uit. De gloednieuwe locaties van deze bankautomaten werden bepaald met hulp van RetailSonar.

Batopin (Belgian ATM Optimization Initiative) is de naam van de vennootschap waarin de banken zich verenigd hebben. De organisatie zoekt locaties voor de neutrale bankautomaten en bouwt en beheert de automaten. Dit neutrale netwerk zal in de plaats komen van de huidige netwerken van de partnerbanken. We vroegen de CEO van Batopin, Kris de Ryck, en Chief Product Officer, Marie Janart, hoe zij dit aanpakken.


Zo efficiënt mogelijk verdelen

Kris De Ryck: “Dankzij de digitalisering daalt het aantal cashtransacties al jaren, terwijl de vaste kosten (denk aan waardetransport en beveiliging) nog jaarlijks toenemen. Corona heeft deze trend van digitalisering alleen maar versterkt. Door het verdwijnen van bankkantoren, verdwijnen ook steeds meer geldautomaten. Daarom moet de verdeling van cash zo efficiënt mogelijk geregeld worden.”

"Een geldautomaat waar de gebruiker die verwacht, dat is ons streven" 


Tegenwoordig zijn geldautomaten oververtegenwoordigd in de steden, terwijl op het platteland of in buitenwijken van steden de afstanden soms groot worden. Batopin wil een beter evenwicht bieden.” Maar hoe kom je met dat doel in het achterhoofd vervolgens tot het meest optimale netwerk? Dat is een uitdagende puzzel die vraagt om zeer straffe en goed onderbouwde geomarketing modellen. Batopin schakelde hierbij de hulp in van RetailSonar.


Denken als een retailer

“Het voordeel van een neutraal netwerk als Batopin is dat we van nul konden beginnen. We zijn vertrokken vanuit de idee dat we een retailer zijn die zijn winkels inplant op de best mogelijke plaatsen, zowel demografisch als geografisch. Eigenlijk bouwen we de grootste winkelketen van het land.”





Minder automaten, maar beter verspreid

Uit de RetailSonar-analyses bleek dat het aantal automaten kan verminderen, zonder daarbij in te boeten aan dekking. “Op dit moment heb je vaak meerdere banken rond één plein. Als gebruiker ervaar je deze als één locatie. De bereikbaarheid voor de klant zal minstens even goed zijn” verzekert Marie. “Het nieuwe netwerk van Batopin zal 2.240 CASH-punten tellen op 750 locaties.”

“We kunnen het aantal automaten verminderen zonder dat dit impact heeft op de bereikbaarheid”


"In theorie zouden we zelfs genoeg hebben aan 654 locaties om de huidige dekking van de banken te evenaren. Maar we voegen er 100 locaties aan toe. Zo zorgen we ervoor dat ook in de steden er voldoende locaties op wandelafstand zijn. Ook willen we het juiste aantal automaten op elke locatie maar niet téveel. Op die manier zullen we in 2024 gemiddeld 50.000 transacties per terminal per jaar behalen, wat de gebruiker kan geruststellen wat betreft wachtrijen.”

Complexe, multidimensionale puzzel

Om de optimale posities van de 2.240 automaten te bepalen, werd allereerst gekeken naar de bestaande situatie: de geldautomaten van de vier banken en die van de concurrentie. Slimme graviteitsmodellen gaven inzicht in de onderlinge overlap en synergie tussen de geldautomaten.

"We houden rekening met de plaatsen waar mensen werken, winkelen of zich verplaatsen"


Ook het klantgedrag speelt een belangrijke rol in de plaatsbepaling van de automaten. Marie legt uit: “Een groot deel van de nieuwe cashpunten wordt ingeplant op plekken met veel passage zoals treinstations en winkelstraten. We houden rekening met de plaatsen waar mensen werken, winkelen of zich verplaatsen. Ook zagen we een sterke correlatie tussen demografische factoren en het gebruik aan contant geld.” Daarnaast is ook gekeken naar de daadwerkelijke reistijd, omdat deze voor klanten vaak nog belangrijker is dan de reisafstand.


Het berekenen van het optimale geldautomatennetwerk

Met al deze data en inzicht in het complete krachtenspel kon uiteindelijk – volledig geautomatiseerd – het optimale geldautomatennetwerk worden berekend.

Het vinden, identificeren en bouwen van deze nieuwe CASH-punten gaat zeer geleidelijk en gebeurt in veelvuldig overleg met plaatselijke actoren zoals de lokale overheden. Op die manier kunnen we van de theoretische locaties naar de de meest geschikte locaties evolueren naar gelang van de plaatselijke behoeften. We merken dat het model, op basis van Retail Sonar, lokaal quasi altijd bevestigd wordt als juiste locatie. 



Intussen heeft Batopin niet stilgezeten: Batopin is actief op meer dan 70 locaties in België met meer dan 150 CASH-punten. Voor de gebruiker zijn ze herkenbaar aan een moderne, sobere look met geel en blauw. Batopin koos ervoor om als B2C merk een partnership aan te gaan met Bancontact. Een logische keuze, aangezien dit een vertrouwd merk is in de wereld van betalingen. Samen met het uithangbord CASH zijn die ook snel herkenbaar voor toeristen en mensen met een andere afkomst.

Voor elke bestaande geldautomaat is nu bekend welke locatiebeslissing er genomen wordt (sluiten, verplaatsen of samenvoegen). Ook weet Batopin exact wáár en hoeveel CASH-punten er op welke locaties geplaatst moeten worden. Een complexe, multidimensionale puzzel die dankzij de consultants en het platform van RetailSonar in no-time gelegd kon worden.

Graag maar weten over dit unieke project? Alle updates vind je op www.batopin.be. Batopin zoekt nog volop panden om hun CASH-punten in onder te brengen. Heb je zelf een pand ter beschikking? Dan kan je ook op deze website met jouw voorstel terecht.

Benieuwd hoe we jou kunnen helpen? Let's talk!

Maak een afspraak met onze experts

Lees meer naar cases overzicht

Over RetailSonar