Fase 1: Damage control

Het is een harde realiteit. Zowel in België als Nederland zijn de meeste winkels dicht of blijven klanten weg.

Uiteraard ligt de eerste focus op het besparen van kosten. Maar daarnaast valt er ook heel wat omzet te redden! Vooral voor retailers actief in de segmenten “periodieke aankopen” of “in en om de woning’ tikt de tijd…

Bij deze retailers moet marketing nu vol aan de bak. Slagen zij erin om de trouwste klanten te behouden, terwijl de consument nu massaal online shopt?

"Naast kosten besparen, valt er ook heel wat omzet te redden!"

Optie 1: Je beschikt over een goed uitgebouwd CRM systeem

Zet met gerichte marketingcampagnes in op maximale klantretentie.

• Doelgroep? Bepaal wie jouw trouwste klanten zijn. Wie komt er vaak naar jouw winkel (frequency)? Wie zorgt voor veel omzet (monetary value)? Maak indien mogelijk ook een onderscheid tussen “digital oriented” en “non-digital oriented” klanten. Voorzie andere communicatie voor die tweede groep.
• Boodschap? Beloon je trouwste klanten met een duidelijke incentive. Geef korting of schaf leverkosten (tijdelijk) af. Wees creatief en leer je klanten létterlijk hoe ze online kunnen aankopen. Voor sommigen is dit de eerste keer!
• Medium? Kies het juiste kanaal
  • Met een algemene nieuwsbrief bereik je ook je minder trouwe klanten.
  • Kies voor de persoonlijke aanpak en communiceer via geadresseerde mailing (vb: distripost). Jouw klanten zitten toch thuis en zijn daarom net extra responsief.
  • Wees niet bang van direct contact! Bel trouwe klanten op en informeer hen hoe en waar jullie beschikbaar zijn.
  • Adverteer via digitale marketing in je kernverzorgingsgebied. Hier heb je typisch de grootste brand awareness en veel “halftrouwe klanten”.
• Lever een absolute topservice! Maak het verschil dankzij een vlekkeloze webshop-ervaring en vlotte levering. En waarom zou je geen handgeschreven kaartje of attentie toevoegen aan elke aankoop?

Optie 2: Je beschikt niet over een goed uitgebouwd CRM systeem

Rechtstreeks contact leggen met je trouwste klanten is moeilijker. Maar blijf vooral niet bij de pakken zitten!

Je weet ongeveer waar jouw klanten wonen (vb: in de buurt van jouw winkels) en kent hun profiel. Schroef je digitale marketingcampagnes op en zorg voor een fijnmazige geografische en psychografische filtering.

TIP: Op donderdag 2 april deelden we tijdens een live webinar nog meer tips & tricks om jouw klanten maximaal te behouden in deze digitale tijden. Ontdek hier de 6 belangrijkste inzichten!

Fase 2: Reactivatie

Winkels die terug open gaan, we kunnen haast niet wachten! De data uit China leert ons dat consumenten na deze pandemie opnieuw meer winkelen, zeker in sectoren waar de besteding momenteel erg laag is (vb: uitzonderlijke aankopen, leisure).

Zorg dat jij klaar bent om deze heropleving maximaal te benutten:

• Wees top of mind en investeer nu al in extra marketingcampagnes.
• Zorg voor een extra budget voor een stevige globale reactivatiecampagne
• Kies voor een sterke mediamix. De klassieke folder en digitale marketing binnen het kernverzorgingsgebied vormen de perfecte combinatie.
• Vergeet je trouwste klanten niet. Een direct mailing zorgt voor een extra stimulans om hen opnieuw naar je fysieke winkel te verleiden.

TIP: Op donderdag 2 april deelden we tijdens een live webinar nog meer tips & tricks om jouw klanten maximaal te behouden in deze digitale tijden. Ontdek hier de 6 belangrijkste inzichten!

Fase 3: Meet & analyseer winkelprestaties

Zo’n twee maanden na de heropening verschuift de focus naar het tactische niveau. Data-gedreven inzichten worden meer dan ooit onmisbaar!

• Hoe presteren mijn huidige winkels?
• Welk effect hadden mijn vorige marketingcampagnes?
• Wat is de actuele marktsituatie? Wat zijn de belangrijkste wijzigingen? Welke concurrenten blijven over?
• Welke dringende acties moet ik nemen binnen mijn winkelnetwerk? Welke winkels hebben nog groeipotentieel en voor welke locaties sluit, verhuis of verklein ik beter?

TIP: Op donderdag 14 mei illustreerden we hoe je je winkels maximaal laat presteren. Hoe ben je optimaal voorbereid om de schade na deze crisis snel in te halen? Herbekijk nu hier dit gratis webinar!

Fase 4: Het optimale winkelnetwerk van de toekomst

Tot slot wordt ook het strategische niveau van cruciaal belang. Als retailer begeef je je nu op onbekend terrein. Met heel wat vragen als gevolg.

• Wat is de concrete impact van deze coronacrisis?
• Is het klantengedrag definitief gewijzigd?
• Hoe passen we ons aan aan de nieuwe maatschappij?
• Wat is de impact van recente overnames en faillissementen?
• Zit de dynamiek tussen mijn fysieke winkel en online webshop wel juist?
• Is mijn pre-corona locatiestrategie nog wel de juiste?
• Wat is het optimale strategische netwerk van de toekomst?

Buikgevoel of jarenlange ervaring zal niet volstaan om een antwoord te bieden. Accurate data, slimme modellen en krachtige A.I. zorgen ervoor dat retailers hun beslissingen future-proof kunnen onderbouwen.

TIP: Onze experts analyseerden deze uitzonderlijke retailtijden. Op 8 december bundelden we de belangrijkste data-gedreven inzichten in een live webinar samen met nexxworks. Wat brengt "the Future of Retail"? Herbekijk hier dit gratis webinar!