Experts voorspellen: dit wordt retailjaar 2023

Hoe kijken retailexperts en CEO’s van o.a. Zeeman, MediaMarkt, Q&A, Hello Customer en Pubmarket terug op 2022? Welke retailers maakten de meeste indruk? En wat staat ons te wachten in 2023? We stelden 3 vragen aan 15 toonaangevende experts!

Vraag 1: “Hoe omschrijf je het afgelopen retailjaar?”

2022 was een turbulent en uitdagend jaar. Daar zijn alle experts het over eens. Ernst-Jan Smids (Jump! Retail) omschrijft het als “een tijd van hoge golven en harde wind, waarin koers en bemanning cruciaal zijn.”

Dorien Breels trekt de vergelijking met een wildwaterkajak, waarin het voor iedereen, groot of klein, vechten is om te overleven. Volgens de CEO van Pubmarket! is jezelf heruitvinden en het tonen van wendbaarheid essentieel. En het leuke is: je kan de snelheid en de voortdurende veranderingen van de rivier gebruiken om vaart te maken.

Een rendabel winkelnetwerk is in deze tijden geen vanzelfsprekendheid, vult Tim Gielen, oprichter van Wave of Engagement, aan. “Het is niet eenvoudig om een succesvol, rendabel concept neer te zetten én te behouden te midden van het geweld van hyperconvenience gedreven platforms, pure online spelers, inflatie, economische onzekerheid en supply chain problemen.”

Toch houden de fundamenten van klantgedrag en de succesfactoren van winkels stand volgens Martijn Martens, Research Lead bij Gondola. Hij is ervan overtuigd dat prijs (value for money) en een goede locatie de hoekstenen van retail blijven.
 

Vraag 2: “Welke retailer maakte in 2022 de meeste indruk op jou?”

Van alle retailketens imponeerde Action de retailexperts het meest. Erik-Jan Mares (Zeeman) en Frank Quix (Q&A) zijn onder de indruk van het tempo waarin de keten Europa verovert.

Ook Decathlon wordt vaak genoemd. Els Breugelmans (professor retail marketing, KU Leuven) is verrast door de “marktplaats voor sport” die de keten in sneltreinvaart uit de grond stampte. Gino Van Ossel, Professor Retail Management aan de Vlerick Business School, deelt deze mening. Hij is vooral gecharmeerd van de geheel eigen wijze waarop Decathlon blijft verbazen en innoveren.



Vraag 3: “Wat is jouw retailvoorspelling voor 2023?”

De experts zijn het erover eens dat 2023 een uitdagend jaar wordt. Wouter Torfs (ex-CEO Torfs Schoenen) spreekt van “een vat vol onzekerheid, omdat we afhankelijk zijn van een hoogst onstabiele geopolitieke en macro-economische context.” Koen Tengrootenhuysen, voorzitter van Retail Forum Belgium, is het daarmee eens. Hij ziet retailers om deze reden verder inzetten op planetaire en circulaire business modellen.

De toekomst wordt wel hoopvol tegemoet gezien. “Na een ‘tsunami’ als deze zal de lucht uitklaren, zullen de golven kalmer worden en zal een periode komen van vooruitgang”, zegt Carl Leenaerts, CEO van Standaard Boekhandel. Het klantgedrag zal wel blijvend veranderen, verwacht Remko Rijnders, CEO van MediaMarkt. Klanten kopen minder, maar de gemiddelde besteding zal stijgen omdat vaker gekozen wordt voor duurzame producten.

Met de juiste inzichten creëer je ook in 2023 een succesvol omnichannel winkelnetwerk.
Doorgedreven kennis van behoeften van je klanten is cruciaal voor succesvolle winkels, stelt Leslie Cottenje, CEO van Hello Customer. De shift naar ‘immersive experience’ dwingt retailers te begrijpen hoe online en offline met elkaar verweven zijn, zegt Marlene ten Ham, CEO van Thuiswinkel.org. Wie de wisselwerking tussen winkels en webshop optimaal benut, heeft een sterke troef in handen in de concurrentie met pure online spelers. We noemen dit ook wel het halo-effect.

Robert Rooderkerk, professor aan de Rotterdam School of Management, benoemt tot slot de grotere rol van analytics. Retailers blijven investeren in data vanwege het belang van objectief onderbouwde beslissingen. Als voorbeeld noemt hij de verschillende winkelformules waar Mediamarkt, Coolblue en IKEA mee experimenteren.


Benieuwd naar alle antwoorden van de 15 geïnterviewde retailexperts? Je vindt ze in ons trendrapport "Retail 2023: impact inflatie op klantgedrag & winkelomzet" dat je hieronder gratis downloadt!



meer blogs lezen

Lees meer

Klanten geven RetailSonar tevredenheidsscore van 9,2

Sinds 2019 vragen we bij RetailSonar jaarlijks hoe tevreden onze klanten zijn. Daarvoor maken we gebruik van de NPS-score of Net Promoter Score: een gerenommeerde tool die een helder beeld schetst van de algemene klantervaring en klantloyaliteit. Uit de laatste bevragingen in 2023 blijkt dat de NPS-score van RetailSonar elk jaar blijft toenemen.

Vers bloed! Maak kennis met Eya, Sam, Antony, Tibo en Rick

Een sterke Europese scale-up zoals RetailSonar kan niet zo snel groeien zonder een regelmatige instroom van nieuwe collega’s! Een aantal dingen hebben zij gemeen. Ze hebben een zwak voor data. Als het gaat om het aanpakken van complexe uitdagingen, stappen ze niet voorzichtig het water in, maar duiken ze er meteen in! En dan hebben we ook nog hun merkwaardige hobby's... Maak kennis met Sam, Antony, Eya, Tibo en Rick!

Waarom openen succesvolle retailers steeds meer kleinere winkellocaties?

Steeds meer grote retailers én puur online retailers openen in het stadscentrum vaak kleine winkelformules. Wat zit er achter deze strategie en wat kan jij eruit leren op vlak van efficiëntie, nabijheid en het effect op online sales?

Over RetailSonar