Mit 4.500 Niederlassungen in 40 Ländern ist die Randstad Gruppe Weltmarktführer in der Zeitarbeitsbranche. In den letzten Jahren hat das Unternehmen einen starken Fokus auf die Optimierung des Filialnetzes gelegt. Smarte Tools waren dafür unerlässlich. "Wir haben unser Bauchgefühl mit einer starken Datenstrategie untermauert".

Randstad nutzt bereits seit 2018 die intelligente Standortplanungssoftware von RetailSonar. Tom Jochems, Direktor für Immobilien bei Randstad, berichtet über seine Erfahrungen.

Vom Bauchgefühl zum datengesteuerten Standortmanagement

Tom berichtet: "Müssen wir noch so viele Filialen haben? Sollten wir nicht lieber konsolidieren und zentralisieren? Und wenn wir expandieren, dann wohin? Mit dieser Art von Fragen haben wir vor einigen Jahren gerungen.
Ich hatte das Gefühl, dass wir zu viele Standortentscheidungen aus dem Bauch heraus getroffen haben. Manchmal haben wir eine Filiale aufgrund falscher Argumente eröffnet. So dachten wir beispielsweise, dass wir uns mit bestimmten Standorten inmitten eines Marktes befänden, ohne überhaupt genau zu wissen, wie groß dieser Markt überhaupt ist. Außerdem ist das benötigte Bewerberprofil von Standort zu Standort sehr unterschiedlich.

“Ich wollte ein ähnliches System für Randstad, wie es McDonald's verwendet”

Ich ziehe immer gerne McDonald's als Beispiel heran. Direkt gegenüber unserer Zentrale gibt es ein McDonald's-Restaurant. Das nächste liegt rund 500 Meter weiter. Sie fragen sich sicher, warum das so ist. Aber McDonald's weiß genau, wie viele Burger sie dort verkaufen werden, noch bevor sie einen solchen Standort eröffnen. Das schaffen sie nur aufgrund einer datengestützten Herangehensweise. In diesem Fall sind beide dieser Standorte erfolgreich, weil sie zwei völlig unterschiedliche Einzugsgebiete bedienen. Ich wollte unbedingt ein ähnliches System für Randstad."

Präzise Analysen und Erkundung neuer Bereiche

"In der RetailSonar-Plattform kombinieren wir RetailSonar-Daten mit Daten aus verschiedenen öffentlichen Quellen und unseren eigenen Daten. Dazu zählen etwa Umsätze, bestehende und potenzielle Bewerber und Kunden, Wettbewerbsdruck, Verkehr, Passanten, Erreichbarkeit, Sichtbarkeit und perfekte Nachbarn. Kombinieren wir all diese Daten, können wir unsere optimalen Geschäftsstandorte bestimmen.

Indem wir unsere Standortentscheidungen mit Daten untermauern, lernen wir sogar noch dazu. Unsere Umsatzprognosen sind jetzt viel genauer und realistischer. Wir gewinnen viel schneller Übersicht über neue Lagen, mit denen wir noch nicht vertraut sind oder in denen wir weniger aktiv sind.

Wir wissen aus Erfahrung, dass die Qualität und die Motivation des Teams vor Ort den Unterschied in der Leistung eines Büros ausmachen. Im Vorweg versuchen wir daher, den Büros eine optimale Ausgangslage zu verschaffen. Wir investieren unser Geld nur in die allerbesten Lagen. Danach ist es Sache des Unternehmens, das Potenzial auch tatsächlich zu heben.

"Wir können jetzt genau feststellen, wo wir noch ungenutztes Potenzial haben und uns dann ganz gezielt darum bemühen, es zu nutzen."

"Das RetailSonar-System bietet den einzigartigen Vorteil, dass es genau die Bereiche identifiziert, in denen ungenutzte Chancen bestehen. Das ermöglicht eine gezielte und effektive Ausrichtung auf diese Bereiche. Darüber hinaus erleichtert die Plattform eine fundierte Entscheidungsfindung hinsichtlich der Machbarkeit und Rentabilität neuer Filialstandorte. In einigen Fällen kann es wirtschaftlich sinnvoller sein, neue Gebiete von einem bestehenden Standort aus zu bedienen.“

Gemeinsame Entscheidungsfindung in allen Standortfragen

Verlängern, verlagern oder schließen? Entscheidungen darüber treffen wir jetzt in Zusammenarbeit mit drei Abteilungen: Die Finanzabteilung liefert Daten über Umsatzzahlen und deren Herkunft, während die Marketingabteilung den aktuellen und potenziellen Markt untersucht. Meine Abteilung, Immobilien, konzentriert sich in erster Linie auf die Ermittlung des optimalen geografischen Standortes innerhalb einer Makro- sowie Mikrolage für eine Niederlassung.

“Der Prozess zur Bestimmung der Zukunft eines Standortes fühlt sich jetzt wie eine gemeinschaftliche Anstrengung an, bei der alle Parteien zum Entscheidungsprozess beitragen.”

Dank des abgestimmten Systems sind wir nun in der Lage, Entscheidungen über die Zukunft eines Standortes im Team zu treffen, was uns ein großes Gefühl der Zusammenarbeit vermittelt. Das System liefert uns greifbare und präzise Antworten auf unsere Fragen, sodass wir unsere Entscheidungen auf Daten anstatt auf Intuition stützen können. Bauchgefühl ist zwar nichts schlechtes, aber Daten haben sich als unglaublich wertvoll erwiesen, wenn es darum geht, die besten Entscheidungen zu treffen.

Erfolge international teilen

Unsere Zusammenarbeit mit RetailSonar ist sehr erfolgreich. Das liegt vor allem daran, dass RetailSonar eine Menge kluger Köpfe im Haus hat. Wir sind sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit, die wir bereits seit 2018 mit RetailSonar pflegen.

“Mit dem RetailSonar-Ansatz sind wir unseren ausländischen Kollegen voraus”

Obwohl jedes Land eigenständig arbeitet, glauben wir, dass es auch für die anderen Länder ein großes Potenzial für die Nutzung der Projekte und Tools von RetailSonar gibt. Wir haben festgestellt, dass wir in bestimmten Bereichen besser sind als unsere ausländischen Kollegen, und unsere Zusammenarbeit mit RetailSonar ist ein gutes Beispiel dafür. Als internationales Unternehmen sind wir bestrebt, erfolgreiche Prozesse mit unseren Kollegen über die Grenzen hinweg zu teilen.