"Immer in der Nähe": Das ist kein leeres Versprechen des Autoservice-Unternehmens KwikFit. Mit rund 165 Filialen ist eine flächendeckende Versorgung gewährleistet und bietet weitere Expansionsmöglichkeiten, gerade auch in Deutschland. Und da KwikFit auch Fahrräder im Visier hat, kann RetailSonar gezielt die weitere Expansion unterstützen.

KwikFit ist eine erfolgreiche Kette von Autowerkstätten in ganz Europa. Geschäftsführer Paul Traas: "Wir sind kein Händler, sondern bieten nur Service und Reparaturen an.

Im Vereinigten Königreich sind solche Serviceunternehmen sehr beliebt, während in Ländern wie Deutschland die Menschen ihrem KfZ-Händler noch sehr treu sind. Die Niederlande liegen ein wenig dazwischen. Der Vorteil von KwikFit ist, dass die Leute bei uns schnell rein- und rausfahren können, egal mit welcher Automarke."

2011 wurde KwikFit vom japanischen Konzern Itochu übernommen. Paul Traas: "Früher haben wir neue Standorte hauptsächlich nach eigenem Ermessen oder Gefühl ausgewählt. Aber unser japanischer Anteilseigner hielt es für wichtig, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Seit der Übernahme untermauern wir unsere Entscheidungen daher mit Fakten, die auf der RetailSonar-Plattform und dem Vorhersagemodell basieren. Wo leben die Menschen? Wie sehen die Verkehrsströme aus? Wo sind unsere Wettbewerber ansässig? Das ist die Grundlage, die wir für unsere Entscheidungen brauchen."

Von 10 auf 100 Fahrradfilialen

Mit der Elektrifizierung der Autos sah sich KwikFit veranlasst, sein Angebot zu erweitern, erklärt Paul Traas: "Elektrofahrzeuge brauchen weniger Wartung. Also begannen wir, mit weiteren Geschäftsfeldern im Bereich der Mobilität zu beschäftigen und uns mit Services für Fahrräder zu beschäftigen. Während wir viel über Autos-Services wussten, hatten wir zu diesem Zeitpunkt nur wenig Wissen über den Fahrrad-Markt. Was ist zum Beispiel der strategisch beste Standort für eine Service-Filiale für Fahrräder? Über jemanden aus meinem Netzwerk landete ich bei RetailSonar, und so begann unsere Zusammenarbeit. Wenig später dachten wir: Eigentlich wissen wir auch nicht alles über Autos-Services, oder? Also haben wir mit RetailSonar auch unsere Standorte für Autoservice-Filialen ebenfalls unter die Lupe genommen. Daraus haben wir eine Menge gelernt."

Heute hat KwikFit etwa 10 Fahrradfilialen. Mit der Zeit hofft Traas, diese auf 100 zu erweitern: "Wir wollen immer expandieren, sowohl für Autos als auch für Fahrräder. Im Moment gibt es keine separaten Fahrradfilialen: Sie sind Teil unserer Autoservice-Standorte. Aber nicht jede Filiale oder jeder Standort ist für beides geeignet. Bei den Service-Werkstätten für Autos ist es wichtig, dass wir nah am Kunden sind. Schließlich wollen die Leute nicht zu lange zu unseren Filialen fahren. Beim Service für das Fahrrad ist wiederum attraktiver für Konsumente, im urbanen Bereich und der Innenstadt vertreten zu sein.

"Wir haben inzwischen 70 potenzielle Standorte für Fahrradfilialen entdeckt. Für 20 von ihnen arbeiten wir bereits an der konkreten Umsetzung."

Die Plattform von RetailSonar hilft KwikFit dabei, herauszufinden, wie sich die beiden Aktivitäten gegenseitig ergänzen und befruchten können. "Eine Möglichkeit ist zum Beispiel, größere Filialen außerhalb des innerstädtischen Bereiches für Autos und Fahrräder einzurichten, kombiniert mit einigen kleineren Fahrradfilialen im Stadtzentrum."

Komplementierung durch Partnerschaften

Laut Paul Traas bietet die Plattform von RetailSonar interessante neue Möglichkeiten. "Früher haben wir uns hauptsächlich auf Privatpersonen konzentriert. Jetzt sprechen wir auch größere, geschäftliche Firmen an. Die Plattform von RetailSonar ist jetzt sehr wertvoll, da wir uns stark für eine nationale Abdeckung einsetzen. Wir haben jetzt Partnerschaften mit internationalen Automarken wie NIO und Fisker. Sie haben in unserem Land kein Händlernetz, suchen aber nach einem starken Partner, an den sich die Kunden für Wartung und damit verbundene Dienstleistungen wenden können. Für sie ist eine Partei wie KwikFit, die fast überall präsent ist, sehr attraktiv".

"Wir können jetzt auf einen Blick sehen, ob die Filialen eine angemessene Performance erbringen."

Vergleich der Filialleistung

KwikFit hat jetzt auch einen klaren Überblick über alle verfügbaren Daten. "Früher war die Datenerfassung und -analyse eine arbeitsintensive und zeitaufwändige Aufgabe. Das ist jetzt nicht mehr der Fall. Wir kommen sehr schnell zu Erkenntnissen und können Filialen leicht vergleichen. So können wir auf einen Blick sehen, ob sie eine angemessene Performance erbringen. Wenn nicht, können wir lokale Marketingkampagnen durchführen oder gezielte E-Mail-Kampagnen in bestimmten Gebieten einrichten.

"Wir können die Daten jetzt schnell abgleichen und die richtigen Schlüsse daraus ziehen"

"Wir können auch unseren Kundenstamm mit unseren Standorten verknüpfen. So können wir genau sehen, an welchen Standorten wir zu weit entfernt sind von potenziellen KwikFit-Kunden", schließt Traas.