Jamais auparavant les clients n'ont acheté de manière aussi ciblée

Nous avons fait nos achats plus près de chez nous, de manière moins régulière qu’avant et en passant moins de temps dans le magasin. A contrario, nous avons dépensé plus. Nous n'avons jamais acheté de manière si ciblée qu'au cours des deux dernières années.

Les clients recherchent un maximum de commodité

Les consommateurs recherchent de plus en plus des lieux où ils peuvent faire leurs achats de manière efficace, rapide et fiable. Les magasins qui ont une bonne commodité ont obtenu de meilleurs résultats que jamais.

Fait remarquable, les magasins ayant obtenu un excellent score en termes d’expérience ont fait moins de chiffre d’affaires que prévu.

Les boutiques en ligne ont performé, surtout celles qui ont des magasins physiques à proximité.

Les boutiques en ligne ont vu leur chiffre d'affaires augmenter fortement au cours des deux dernières années, avec de fortes croissances pendant les confinements. Même pendant les périodes d'ouverture des magasins, les chiffres de vente ont continué à croître. 99% des détaillants ont vu leur chiffre d'affaires en ligne augmenter dans les zones autour de leurs magasins physiques. Leur proximité crée la notoriété de la marque et la confiance des consommateurs (effet de halo). Cela en fait un atout considérable dans la lutte contre les grands géants du web comme Amazon.

Les endroits les plus chers ont été les plus touchés

Nous travaillons davantage à la maison, nous utilisons moins les transports publics et, si nous partons en vacances, c'est dans notre propre pays. De nombreux secteurs ont fermé leurs portes pendant des mois. Les magasins situés dans le centre des grandes villes et dans les centres commerciaux ont le plus souffert. En revanche, les magasins situés dans les petites villes et dans les zones périphériques ont obtenu de meilleurs résultats que ceux de la période pré-corona.

Le rôle du magasin physique continue de changer 

Quel est l'avenir du magasin physique ? Ils sont toujours essentiels, mais il est important de continuer à se concentrer sur leurs 4 rôles fondamentaux. Vos magasins sont votre outil marketing le plus important, un maillon indispensable de votre réseau omnicanal et le lieu où il faut être pour offrir à vos clients à la fois expérience et commodité.

Vous voulez en savoir plus sur l'évolution du comportement des consommateurs ?

En décembre 2021, RetailSonar a une nouvelle fois analysé les tendances des comportements d'achat et des ventes au détail. Les chiffres de vente récents de plus de 450 points de vente nous ont permis de tirer des conclusions sur le monde du retail.

Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez notre rapport de tendances "Retail 2022 : Ma stratégie de localisation est-elle toujours pertinente ?"