“We krijgen nu voor het eerst zicht op onze online sales”

Badkamerspecialist X²O – 27 showrooms in België en Nederland - groeit razendsnel. Retaildirecteur Annelies Braeckman: “We focusten vooral op de salesherkomst. Maar we beseften dat het succes van een winkel van nog veel meer factoren afhankelijk is.”

Annelies Braeckman is als Retail Directeur verantwoordelijk voor de winkels, de webshop en de marketing & communicatie van X²O. De organisatie – eigendom van Legio Groep en zusterorganisatie van Overstock - heeft inmiddels 20 showrooms in België en 7 in Nederland en ziet nog flink wat ruimte voor expansie: in België, Nederland en mogelijk ook Frankrijk.


Verschillen België – Nederland

Met haar unieke B2C concept levert X²O rechtstreeks aan de eindconsument, iets wat vooral in België heel uniek is en wat maakt dat de organisatie zeer kort op de bal kan spelen. Maar ook in Nederland slaat het concept aan, met haar scherpe prijsstelling, uitmuntende service, en aantrekkelijke showrooms. Zo goed zelfs, dat X²O ook hier wil toewerken naar een landelijke dekking.

"Het is belangrijk om in Nederland met een andere bril naar locatiekeuzes te kijken dan in België."


Eenmaal op ‘ontdekkingstocht’ in Nederland kwam het team van Annelies er al snel achter dat de Nederlandse consument anders winkelt dan de Belgische. Dit zie je goed terug in de vele woonboulevards die Nederland rijk is. De consument voert graag vergelijkend warenonderzoek uit; combinatiebezoeken zijn in Nederland zeer gebruikelijk voor een grotere aankoop zoals een badkamer.

"Expansie is een ingewikkelde beslissing: de locatie bepaalt driekwart van het succes van een winkel."



Appels met appels vergelijken 

RetailSonar nam X²O aan de hand mee in deze professionaliseringsslag. Annelies: “Het is fijn om voor ingewikkelde beslissingen zoals expansie een partner in de arm te nemen. Locatie bepaalt driekwart van het succes van een winkel.

“Voorheen werden de cijfers van de bestaande winkels geëxtrapoleerd naar potentiële nieuwe panden. We focusten vooral op de salesherkomst. Maar we beseften dat het succes van een winkel van nog veel meer factoren afhankelijk is. Zéker in onze situatie: een badkamer koop je niet dagelijks, het is een investeringsgoed.”


Hotspots voor nieuwe showrooms

"Het was best wel een uitdaging om kwalitatieve scores te geven aan bijvoorbeeld perfect neighbours en concurrenten. Maar hierdoor zijn we nu wel in staat om appels met appels vergelijken. We hebben de resultaten getest op onze huidige winkels en de omzetcijfers kwamen goed overeen.

"Dankzij RetailSonar vonden we de juiste hotspots voor onze nieuwe winkels in Roeselare en Arlon, die prima zijn gestart."


Voor beide landen liet X²O in eerste instantie een territory scan uitvoeren. Het witte vlekkenplan en de heatmaps hielpen X²O bij het bepalen van de juiste hotspots voor de recent geopende nieuwe showrooms, zoals die in Roeselare en Arlon. Annelies: “Beide winkels zijn prima gestart. We hebben optimaal met kannibalisatie rekening kunnen houden. En nu we binnenkort het Explore-platform van RetailSonar gaan gebruiken, zullen we zelf territory scans kunnen uitvoeren.Dit geeft ons zicht op de herkomst van de online omzet, de hoeveelheid omzet die aan elke winkel toe te schrijven is, en het halo-effect.”



Optimale lokale marketingcampagnes

“Daarnaast hebben we nu een bedeelplan dat veel optimaler, flexibeler en inzichtelijker is dan de methode die we voorheen gebruikten.” Hiervoor gebruikt X²O de campaign tool van RetailSonar. Waar zij voorheen slechts eens per jaar of eens per twee jaar een campagne optimalisatie oefening (extern) liet uitvoeren, kan X²O nu dankzij de tool autonoom haar beslissingen nemen rondom elke folderverspreiding.

"We beslissen nu veel autonomer over onze folderverspreiding. Zo spelen we veel korter op de bal!"


Annelies: “De tool is gebruiksvriendelijk en visueel, het biedt veel meer flexibiliteit dan onze vorige methode in Excel. Dit maakt dat wij dit nu voor elke folderoefening opnieuw kunnen doen. We kunnen zelf parameters (bijvoorbeeld budget, soort folder, doelgroep) veranderen en vervolgens op de kaart zien wat dat aan resultaat geeft. Hierdoor kunnen we precies de juiste gebieden gaan bedelen, en flink op kosten besparen of deze optimaler inzetten.”

"Het team is zeer toegankelijk, reageert snel en gaat voor de beste klantenservice."


Annelies is tot slot zeer te spreken over het RetailSonar team. “Zeer sterk zijn de mensen: ze zijn zeer toegankelijk, ze reageren snel, en zijn heel geduldig en gedreven om goede klantenservice te geven. Suggesties worden goed opgenomen, er wordt zeer aandachtig geluisterd. Is er een probleem, dan springen ze er bovenop en laten het niet los tot ze een antwoord hebben.”

Benieuwd hoe we jou kunnen helpen? Let's talk!

Maak een afspraak met onze experts.

Lees meer naar cases overzicht

Over RetailSonar